Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México:
Forma parte de nuestro equipo como ANALISTA QA en una campaña de Atención al Cliente
Actividades:
Seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact Center
Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)
Brindar Feedback a los agentes
Calibración con la Operación
Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
Establecer los KPIs de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operador
Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
Monitoreo diario de las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos
Requisitos:




Experiência: Mínimo 1 año (comprobable) en campañas de call center o contact center como agente de calidad.
Conocimiento en procesos de llamada:
Dominio de Excel (nível intermedio), análisis de reportes
Bachillerato concluido/ licenciatura trunca
Destacados habilidades de comunicación, atención al detalle, resolución de problemas y organización.
Condiciones laborales:
Sueldo integrado:$10,000
Capacitación continua:
Horarios:Jornada completa
Nível de educación deseada:
Superior - trunco
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Proactividad
Responsable
Atención a los detalles

📌 Analista De Calidad Tlalpan
🏢 Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de
📍 Tlalpan