SERTRES DEL NORTE busca coordinacion de mantenimiento en Benito Juárez, Ciudad de México

SERTRES DEL NORTE busca talento para integrarse a nuestro equipo como Operador de Mesa de Ayuda, dando atención y seguimiento a reportes relacionados con servicios de mantenimiento e infraestructura.

Objetivo del puesto

Ser el primer punto de contacto para la recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes de mantenimiento, asegurando que cada reporte sea canalizado correctamente al personal técnico y se dé seguimiento hasta su solución y cierre.

¿Qué harás?

- Recibir reportes por teléfono, correo, WhatsApp o plataforma de tickets.

- Registrar, clasificar y actualizar tickets.

- Dar seguimiento a reportes de mantenimiento preventivo y correctivo.

- Coordinar y canalizar servicios con técnicos de mantenimiento.

- Dar seguimiento a tiempos de atención y solución.

- Mantener comunicación con técnicos, supervisores, clientes y usuarios.

- Escalar incidencias críticas al responsable correspondiente.

- Solicitar y registrar evidencias de los trabajos realizados.





- Validar que los reportes cuenten con información completa para su cierre.

- Elaborar reportes y controles de incidencias.

- Dar seguimiento a equipos e instalaciones como aire acondicionado, UPS, plantas de emergencia, equipos eléctricos y electromecánicos, según el servicio.

- Apoyar en el seguimiento de mantenimientos programados.

Perfil que buscamos

- Bachillerato técnico, carrera técnica o ingeniería trunca

- Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk, monitoreo, mantenimiento o atención de reportes.

- Manejo de Excel.

- Experiencia con sistemas de tickets o plataformas de seguimiento.

- Conocimientos básicos de mantenimiento

- Facilidad para comunicarse con personal técnico.

- Capacidad para identificar la prioridad de una falla y escalarla oportunamente.

- Organización y seguimiento.

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:

https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a88caee3300002e00a6f646&source;=indeed

📌 coordinacion de mantenimiento (Benito Juárez)
🏢 Sertres Del Norte
📍 Benito Juárez