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Voice of Customer (VoC)
Area: Customer Experience
Propósito del Puesto
Definir y liderar la estrategia corporativa de Voz del Cliente, asegurando que los insights derivados de la experiencia del cliente influyan de manera directa en la toma de decisiones del C-Level y en las prioridades estratégicas de la organización.
Actuar como puente entre la alta dirección y el equipo de VoC, traduciendo necesidades estratégicas en capacidades analíticas y garantizando que la experiencia del cliente sea un eje transversal en la compañía.
Alcance
Responsable de la estrategia integral a nivel corporativo.
Influencia directa en decisiones estratégicas y foros ejecutivos.
Liderazgo del equipo de VoC (Insights, Plataformas, Operación y Data Science).
Interacción transversal con Comercial, Operaciones, Marketing, TI y Finanzas.
Responsabilidades Principales
1. Estrategia y Gobernanza CX
o Definir la agenda estratégica de Voz del Cliente alineada a los objetivos corporativos.
o Establecer el marco de métricas y estándares de medición de la experiencia.
o Simplificar y priorizar indicadores CX para enfocarlos en decisiones reales.
o Asegurar consistencia metodológica y gobierno de datos.
2. Influencia en C-Level y Traducción Estratégica
o Presentar insights ejecutivos en foros de alta dirección.
o Traducir datos complejos en implicaciones estratégicas claras.
o Comunicar límites, riesgos y oportunidades del
📌 Voice of Customer (Ciudad de México)
🏢 en Orion Innovation
📍 Ciudad de México
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