Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México

Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables. Al integrarte como Back Office Agent Jr tu objetivo es garantizar una atención oportuna, clara y precisa a los clientes a través de canales escritos (correo electrónico y otros buzones de soluciones/cobranza), dando seguimiento a sus dudas y solicitudes, realizando gestiones de cobranza por estos medios y asegurando el registro correcto de la información en los sistemas, siempre cuidando la confidencialidad de los datos y el cumplimiento de las políticas de Plata.

¿Qué harás como Back Office Agent Jr?

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Monitorear de forma continua los buzones de correo de Soluciones, Cobranza y demás canales asignados.

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Responder correos de clientes con trato competente, aclarando dudas sobre estados de cuenta, cargos, pagos y condiciones del producto.

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Registrar en CRM cada interacción, tipificando correctamente y dejando notas claras y completas.

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Elaborar y enviar al cliente la documentación que se requiera (estados de cuenta, cartas, comprobantes, confirmaciones de pago, etc.).

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Realizar gestiones de cobranza por correo y otros canales escritos (recordatorios de pago, confirmación de promesas, seguimiento a vencidos), de acuerdo con los guiones y lineamientos vigentes.

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Dar seguimiento y escalar oportunamente casos especiales con otras áreas (Riesgo, Operaciones, Legal, Atención a Clientes).

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Apoyar con reportes básicos en Excel para seguimiento de casos, promesas de pago y volúmenes de correo.

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Cumplir con los KPIs definidos para el rol (tiempos de respuesta, calidad, productividad y apego a proceso).

¿Qué buscamos en ti?

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- 6 meses + de experiencia en: Cobranza o seguimiento de cuentas vencidas,
y/o back office de atención a cl

📌 Back Office Agent Jr- Cobranza (México)
🏢 en Plata Card
📍 México