Funciones Específicas
Encargarse de los check-ins y check-outs según los protocolos de recepción, así como la comunicación con el personal de limpieza, seguridad, operaciones, mantenimiento (si aplica) para poder brindar el mejor servicio al cliente
Ofrecer una atención personalizada a cada huésped y brindarle información relevante sobre la oferta cultural y turística de la Ciudad (sitios de interés, museos, restaurantes, eventos, etc), creando un ámbito de confianza entre los huéspedes y el equipo
Resolver complicaciones de reservas y ocuparse de manera optimizado de las quejas con base en los protocolos y procesos; ser proactivo en anticipar problemas y apoyar al equipo de recepción en resolver problemas; pedir apoyo cuando sea necesario
Mantener un conocimiento completo de las políticas y los procedimientos de recepción, así como las características, la disponibilidad,
y las tarifas/promociones de cada tipo de habitación
Revisar y hacer auditorias puntuales del registro de caja y de las cuentas de los huéspedes
EXPERIENCIA
Manejo de sistema de reservas (PMS), de preferencia algún conocimiento de Cloudbeds
Manejo de sistemas de reservas, OTAs (AirBnb, Booking, Expedia, etc.)
Manejo de cajas, terminales bancarias, efectivo
Dominio intermedio/avanzado del inglés oral y escrito
Sobresaliente ortografía
Manejo de correos electrónicos, WhatsApp o chats similares, y Microsoft Office o similar, Google Drive
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes (SEGÚN EXPERIENCIA)
Incluye fines de semana
Rotativo
Turno de 8 horas
Turno mixto
Recepción: 1 año (Deseable)
Atención al cliente: 1 año (Deseable)