Descripción del puesto En el puesto de Director de Operaciones Turísticas en EME TRAVEL MAYORISTA, te encargarás de coordinar y supervisar la operativa diaria de los servicios y productos turísticos de la empresa. Gestionarás la planificación de paquetes y circuitos, la relación con proveedores, agencias y partners, así como la calidad del servicio ofrecido a las personas clientas. Dirigirás al equipo operativo, asignando tareas, estableciendo objetivos y asegurando el cumplimiento de estándares y tiempos de respuesta.

También analizarás resultados, optimizarás procesos y colaborarás en la definición de presupuestos y estrategias comerciales. Este es un puesto de tiempo completo, presencial y ubicado en Miguel Hidalgo, CMX, con interacción constante con diferentes departamentos para garantizar una experiencia turística destacado.

Objetivo del puestoDirigir, controlar y optimizar la operación turística de la empresa, garantizando que los servicios contratados se ejecuten correctamente, dentro de presupuesto, con calidad, rentabilidad y cumplimiento de los procesos establecidos, reduciendo errores operativos y pérdidas económicas.

Principales tareas

- Dirección de la operación turísticaSupervisar la operación integral de circuitos nacionales e internacionales.
- Asegurar que cada salida cuente con vuelos, hoteles, traslados, guías, entradas y demás servicios confirmados.
- Dar seguimiento a operaciones críticas y salidas próximas.
- Coordinar la respuesta ante cancelaciones, cambios, sobreventas o contingencias.
- Supervisión de gerencias y equiposDirigir a gerentes,



supervisores y coordinadores de las áreas operativas.
- Establecer objetivos y KPI por departamento.
- Realizar reuniones periódicas de seguimiento.
- Evaluar cargas de trabajo, productividad y desempeño.
- Exigir planes de acción cuando existan desviaciones.
- Control de errores y pérdidasRevisar incidencias, notas de cargo y pérdidas operativas.
- Realizar análisis de causa raíz.
- Determinar junto con RH y las gerencias dónde ocurrió la falla del proceso.
- Implementar controles para evitar reincidencias.
- Establecer esquemas de doble validación para operaciones de alto riesgo económico.
- Procesos y controlesDiseñar y actualizar procedimientos operativos.
- Crear checklists para reservas, emisiones, cambios, cancelaciones y cierres.
- Definir niveles de autorización según el riesgo y monto de una operación.
- Auditar que los equipos cumplan los procesos.
- Automatizar procesos cuando sea posible.
- Control de proveedoresSupervisar la relación operativa con hoteles, DMC, aerolíneas, transportistas, guías y otros proveedores.
- Intervenir en negociaciones o incidencias importantes.
- Evaluar cumplimiento, calidad y costos.
- Buscar proveedores alternativos cuando existan riesgos operativos.




- Control financiero de la operaciónVigilar presupuestos y costos operativos.
- Detectar desviaciones entre costos presupuestados y costos reales.
- Autorizar gastos extraordinarios conforme a políticas.
- Analizar pérdidas por errores operativos.
- Trabajar con Finanzas para proteger los márgenes de cada operación.
- Gestión de riesgosIdentificar operaciones con mayor exposición económica.
- Establecer protocolos de contingencia.
- Supervisar casos críticos de pasajeros.
- Tomar decisiones ante situaciones que puedan afectar a grupos completos.
- Escalar oportunamente problemas a Dirección General.
- Coordinación entre departamentosAsegurar el flujo correcto de información entre Ventas, Producto, Tráfico, Coordinación, Logística, Reservas, Finanzas y RH.
- Definir claramente dónde termina la responsabilidad de un departamento y comienza la del siguiente.
- Evitar duplicidad de funciones y vacíos de responsabilidad.

1. Indicadores y reportes a Dirección General
2. Debería presentar como mínimo:

- Salidas operadas.
- Incidencias por área.
- Pérdidas económicas.
- Notas de cargo.
- Errores recurrentes.
- Rentabilidad operativa.
- Cumplimiento de proveedores.
- Quejas de pasajeros.
- Productividad de los equipos.
- Planes correctivos.
- Desarrollo del equipoDetectar necesidades de capacitación.
- Trabajar con RH en perfiles, evaluaciones y planes de mejora.
- Participar en la selección de gerentes y posiciones operativas clave.
- Desarrollar a supervisores y gerentes para que tengan capacidad real de decisión.

📌 Director de Operaciones Turisticas (Benito Juárez)
🏢 EME TRAVEL MAYORISTA
📍 Benito Juárez