ANALISTA JR. SERVICE DESK (ESPAÑOL) | QuerétaroEmpresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Analista Jr. de Service Desk para integrarse al área de Soporte, brindando atención de primer nivel a usuarios y asegurando el seguimiento puntual de incidentes y requerimientos de TI.
OBJETIVO DEL PUESTO
Ser el único punto de contacto para los usuarios ante fallas o necesidades relacionadas con TI, gestionando de inicio a fin los tickets (incidentes y requerimientos), proporcionando soporte técnico de primer nivel con calidad, sentido de urgencia y enfoque en la satisfacción del usuario.
UBICACIÓN
- 76120 Santiago de Querétaro, Qro.
HORARIO
- Lunes a Viernes: 8:00 am – 6:00 pm
RESPONSABILIDADES
- Atender usuarios a través de los canales establecidos (teléfono, correo, sistema de tickets).
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de inicio a fin.
- Realizar diagnóstico y solución en primer nivel.
- Escalar incidentes cuando no estén dentro del alcance del primer nivel.
- Documentar correctamente cada interacción y proceso en la herramienta de tickets.
- Dar seguimiento al backlog y notificar alertas a responsables.
- Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras.
- Contribuir a la base de conocimiento (documentación y actualización de artículos).
- Mantener comunicación constante con segundo y tercer nivel de soporte.
- Carrera en Tecnologías de la Información o afín (trunca o concluida)
- Experiencia mínima de 1 año en Service Desk o soporte técnico
- Experiencia en atención y seguimiento de tickets
- Conocimiento del rol y responsabilidades de un Analista de Service Desk
- Deseable conocimiento en ITIL
HABILIDADES TÉCNICAS
- Soporte de primer nivel (hardware, software y periféricos)
- Conocimientos básicos de redes
- Gestión de cuentas de usuario
- Manejo de herramientas de tickets (ServiceNow, Jira, Service Desk Plus o similares)
- Diagnóstico y resolución de incidentes con supervisión limitada
- Documentación clara y completa
📌 Analista Jr. Service Desck | Querétaro (México)
🏢 icorp
📍 México
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