Grupo Diagnóstico Médico Proa, laboratorios del CHOPO, Somos una empresa mexicana con más de 70 años en el mercado, líder en Servicios de Diagnóstico Médico contribuyendo a la salud del ser humano.
Entre las marcas del grupo se encuentran Chopo, Carpermor, Imagenus, Acceso Salud, CARE Diagnostics y la fundación Luis Pasteur.
Buscamos Analista planning, bases de datos, WFM, para Contact Center
Objetivo. Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se contacten por via telefónica o canales digitales.
NECESITAS:
Licenciatura Concluida.
Manejo de Excel Avanzado (Formulas, Tablas ágiles, Gráficos, Macros, Modelado de datos)




Experiência de 2 años en WFM o análisis de información en Call Center
Conocimientos sólidos de Métricas de Call center
No vivir a más de 45 minutos de distancia
¿QUÉ GANARÁS?
Sueldo base (no condicionado)
Prestaciones Superiores desde el primer día
FUNCIONES:
Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria.
Análisis de tendencias y KPI´S para la toma de acciones en operación.
Conocimiento de Forecast así como en Staffing y programación de personal cumpliendo objetivos.
Carga y descargar de información, actualización y mejora de base de datos (Looker studio)
Informes ejecutivos para dirección
Interpretación de información y comunicación con clientes internos

📌 Analista Wfm, Datos Call Center, Planning Miguel Hidalgo
🏢 Laboratorio Médico del Chopo
📍 Miguel Hidalgo