Estamos buscando una persona para sumarse a un equipo operativo que brinda servicios críticos a empresas, con foco en gestión de cuentas, seguimiento de procesos y atención al cliente. El rol es clave para asegurar una experiencia ordenada, clara y confiable, actuando como nexo entre clientes y equipos internos.

Responsabilidades:
• Gestionar la comunicación diaria con clientes, brindando información clara y seguimiento sobre sus procesos.
• Coordinar y dar seguimiento a órdenes de trabajo, asegurando el cumplimiento de tiempos comprometidos.
• Coordinar accesos, trámites y gestiones con clientes internos y externos.
• Realizar el ingreso y seguimiento de trámites gubernamentales vinculados a los clientes.
• Coordinar con áreas operativas para asegurar la correcta ejecución de los procesos.
• Elaborar reportes de seguimiento y actualizar bases de datos de clientes.
• Monitorear tiempos de respuesta, escalar incidencias cuando sea necesario y proponer mejoras en la atención.
• Mantenerse actualizado/a en normativas y buenas prácticas vinculadas a protección civil y gestión de procesos.




• Participar en reuniones virtuales y presenciales, y realizar revisión documental de expedientes de clientes.
• Ejecutar encuestas de satisfacción y detectar oportunidades de mejora en el servicio.

Requisitos:
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, administración de cuentas o roles similares.
• Manejo de herramientas de oficina (Microsoft Office y/o Google Workspace).
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización, seguimiento y manejo de múltiples tareas en simultáneo.
• Escucha activa, orientación al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintas áreas.

Acerca de la posición:
• Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (Horario de México)
• Modalidad: Onsite
• Contratación: Relación de dependencia con prestaciones de ley.
• Incentivos: Seguro de vida, gastos médicos menores, memb

📌 Administración de Cuentas (México)
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📍 México