En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.
Nombre Puesto: Analista Soporte Oracle EBS L2
Nombre Puesto Jefe Directo: Coordinador Soporte Oracle EBS
Gerencia: Soporte Aplicaciones
Misión del Puesto:
Brindar y gestionar el soporte a la operación de las diferentes unidades de negocio FEMCO, así como detectar, mantener, crear e implementar soluciones y mejora continua requeridas mediante herramientas tecnológicas que sean replicables de manera estándar y de forma integral con la finalidad de generar un crecimiento sostenible y de control.
Contribuciones:
- Asegurar y gestionar la atención del soporte a la operación (incidentes, requerimientos y problemas) reportados por los usuarios finales, sean resueltos de manera satisfactoria, productivo y eficaz a través de los conocimientos de la Plataforma Oracle EBS,
logrando la excelencia operativa.
- Asegurar que los escenarios de los procesos críticos de la operación de la plataforma Oracle EBS sean contemplados y probados en nuevas soluciones, migraciones y mejora continua que implique algún cambio en el aplicativo, a través de las sesiones contempladas en el STTI (Sistema de Trabajo de TI) con la intención de que la implementación de las nuevas soluciones provoquen el mínimo impacto en al operación.
- Habilitar las nuevas unidades de negocio a través de Configuración de los módulos de Oracle EBS, portales e interface para que puedan llevar a cabo su operación.
- Asegurar el mantener actualizado el repositorio de documentos de soporte y configuración, con base a los incidentes, requerimientos y/o problemas detectados en la operación diaria y cierre de mes, con la finalidad de contar con una base de conocimiento y poder capitalizarlo a recursos nuevos o existentes.
- Identificar y