El Key Account Manager será responsable de atender de forma exclusiva a clientes flotilleros de alto valor, garantizando un servicio postventa personalizado que fortalezca la relación comercial y fomente la recompra de productos y servicios. La función principal es mantener un elevado nivel de satisfacción del cliente, asegurando que el tiempo de operación efectiva de los camiones (Up-Time) cumpla o supere las expectativas, y brindando asesoría para optimizar los costos de operación y mantenimiento.
Adicionalmente, el ejecutivo de cuenta es responsable de analizar fallas reportadas en campo, realizar pruebas conforme a los lineamientos de ingeniería y proponer soluciones de mejora que se canalizan a la planta de ensamblaje.
Responsabilidades:
- Ayudar a clientes estratégicos para International y Distribuidor a resolver quejas del producto existentes de forma expedita a través de procesos y sistemas establecidos por LATAM y Corporativo y lograr reducir los tiempos de permanencia de unidades con fallas complicadas en el taller.
- Anticipar y prevenir proactivamente las fallas técnicas mediante el análisis predictivo y la gestión preventiva en conjunto con los demás integrantes de Asistencia Técnica con la finalidad de anticiparnos a quejas de producto y/o insatisfacción del cliente.
- Negociar con el distribuidor y el cliente de otorgamientos de apoyos en reparaciones que excedan las condiciones de la garantía contratada con la finalidad de buscar la satisfacción del cliente.
- Trabajar bajo el enfoque de Mejora Continua: administrar las actividades y establecer objetivos de mejora en relación con los objetivos de negocio, transmitir mejores prácticas entre equipos de un mismo departamento y entre departamentos, y aplicar una gestión sistemática (establecimiento de objetivos medibles, seguridad de recursos, definición de estándares, seguimiento e implementación de un ciclo continuado de aprendizaje).
- Participar (Generar/Actualizar información)
📌 V Key Account Manager (Ciudad de México)
🏢 Qualifinds®
📍 Ciudad de México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.