SGGA Analistas solicita:
Capacitador para área de CALL CENTER:
Requisitos:
Experiência laboral como capacitador en call center: cobranza, atc cliente, ventas.
Educación nível superior trunca o nível técnico comprobable
Edad: De 20 a 25 años
Se valorará tener experiência en cobranza de fintech o en puestos de cobranza bancaria
Conocimiento de software de gestión del aprendizaje
Familiaridad con actividades de aprendizaje interactivo
Sobresalientes capacidades de comunicación y presentación
Se valorará estar en posesión de un certificado adicional en capacitación
Actividades:
Organizar seminarios al estilo tradicional en un aula sobre características cobranza, llamadas y técnicas.
Desarrollar material educativo digital e impreso
Realizar actividades de juego de roles para desarrollar capacidades interpersonales (p. ej., negociación, trabajo en equipo y gestión)




Identificar las carencias de capacidades individuales y grupales para dar solución.
Programar sesiones de capacitación periódicas.
Asegurarse de que los nuevos empleados asistan a cursos básicos de capacitación en ventas, p. ej., dedicados a las capacidades de comunicación y de resolución de problemas
Mantener contacto con los gerentes y alentarles a capacitar a los empleados en el puesto de trabajo (p. ej., sobre cómo gestionar casos de clientes difíciles)
Coordinar programas de tutoría para nuevos representantes de cobranza y atención al cliente
Evaluar el impacto de cada curso educativo a partir del desempeño del personal y la satisfacción del cliente
Mantener registros actualizados de los planes de estudio y los materiales para la capacitación

📌 Capacitador Call Center Miguel Hidalgo (México)
🏢 SGGA Analistas de Negocios, S.A. de
📍 México