Responsabilidades - Atender llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.
Dar seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias hasta su resolución.
Registrar correctamente la información de cada interacción en el CRM y herramientas internas.
Confirmar asistencia a eventos, realizar seguimiento a registros y mantener actualizada la base de datos.
Contactar clientes y prospectos para campañas de invitación, seguimiento y servicio.
Escalar oportunamente casos que requieran apoyo de otras áreas.
Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio del área.
Requisitos - Bachillerato concluido (preferentemente licenciatura en curso o terminada) - .
Experiencia en atención al cliente, telemarketing,



call center o contact center (deseable) - .
Sobresaliente comunicación verbal y escrita - .
Facilidad para negociar y resolver problemas - .
Indispensable: manejo de Microsoft Excel (captura, filtros, ordenamiento, tablas y funciones básicas) - .
Manejo de computadora, CRM, Microsoft Office y herramientas digitales - .
Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones al mismo tiempo - .
Organización, proactividad y orientación al cliente - .
Trabajo en equipo y manejo de presión .

📌 Agente Del Centro De Contacto Estado De México
🏢 Tech Connect 360
📍 México