Analista junior de soporte de aplicaciones l2 responsabilidades: brindar soporte de primer y segundo nivel a aplicaciones en ambientes productivos. Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante
service now
. Monitorear aplicaciones y atender alertas utilizando
app dynamics
y
star fleet
. Realizar diagnósticos básicos mediante revisión de logs, procesos y servicios en ambientes
unix/linux
. Ejecutar consultas
sql
para validación de información y apoyo en el diagnóstico de incidentes. Dar seguimiento a incidentes de acuerdo con prioridades y sla establecidos. Escalar incidentes complejos a los equipos especializados de desarrollo, infraestructura o bases de datos. Documentar procedimientos, soluciones y errores recurrentes en
confluence
. Apoyar en la elaboración de reportes operativos mediante
reporting services
y herramientas de office. Mantener actualizada la documentación relacionada con la operación y soporte de las aplicaciones.
requisitos: carrera técnica,



licenciatura o ingeniería en
sistemas, informática, computación, ti
o afín. 1 año de experiencia
en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones, monitoreo o producción. Conocimientos básicos de
service now
. Conocimientos básicos de
app dynamics
y/o herramientas de monitoreo. Conocimientos básicos de
unix/linux
: comandos, procesos y revisión de logs. Conocimientos básicos de
sql
. Manejo de
confluence
y herramientas de microsoft office. Deseable conocimiento de
star fleet
. Deseable experiencia con
reporting services
. Conocimientos básicos de gestión de incidentes y sla. Deseable conocimiento de
itil
. Capacidad de análisis, atención al detalle y resolución de problemas. Disponibilidad para trabajar bajo un esquema operativo de soporte y atención de incidentes.

📌 Application Support With Unix/linux Ciudad De México
🏢 Stefanini LATAM
📍 Ciudad de México