objetivo del puesto:

esta posición se encarga de los servicios que se otorgan a los clientes de una empresa antes, durante y después de una compra. Además de atender preguntas, dudas, quejas y comentarios de clientes y prospectos, también es la responsable de que las personas obtengan una gran experiencia en todas las etapas y puntos de contacto.

responsabilidades principales

- atención y seguimiento a los clientes en los 3 canales (hogar, detalle y utt).
- análisis de bases de datos y necesidades de colaboradores internos.
- seguimiento a reportes internos y pedidos para su atención y entrega efectiva.
- planeación de estrategias preventivas y correctivas, tomando en cuenta las necesidades de la operación.
- auditoria y control de promociones.

competencias principal

- análisis de datos.
- liderazgo y atención al detalle.
- manejo de bdd

requisitos académicos

- formación académica en administración, mercadotecnia, o a fin.
- experiencia requerida en atención a clientes mínimo 2 años,



idealmente en empresas de consumo o distribución alimentos, bebidas, etc.)

conocimientos técnicos

- manejo de software de crm, tablas dinámicas de excel, forms, word, power point, salesforce (deseable)manejo de paquetería office.

sueldo:

- sueldo mensual: $12,955.50
- 13% en vales de despensa mensual ($1,684.22)
- bono de asistencia (10%): $1,295.55
- bono de puntualidad (10%): $1,295.55
- ingreso bruto mensual aprox: $17,230.82

prestaciones superiores a las de ley:

- 10% fondo de ahorro
- 90% prima vacacional
- 37 días de aguinaldo
- 12 días de vacaciones

requerimientos

- educación mínima: educación superior - licenciatura
- 2 años de experiencia
- edad: entre 25 y 45 años
- palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, operative, operativo

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📌 Líder de atención a clientes - operativo (México)
🏢 GRUPO DANONE
📍 México