Mesa de Ayuda – Help Desk En NSK Consulting diseñamos, implementamos y operamos soluciones tecnológicas para organizaciones de alto impacto en México. Buscamos personal para integrarse al servicio de Mesa de Ayuda, brindando atención, seguimiento y gestión de solicitudes e incidentes de los usuarios mediante una herramienta de Help Desk.

El personal seleccionado deberá contar con experiencia en atención y gestión de tickets, así como con conocimientos técnicos que le permitan realizar el seguimiento y resolución de requerimientos de soporte.

¿QUÉ HARÁS?

- Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio mediante la herramienta de Help Desk.
- Atender y dar seguimiento a los tickets asignados, manteniendo actualizada la información de cada caso.
- Realizar diagnóstico inicial de incidentes y requerimientos reportados por los usuarios.
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Escalar los incidentes que requieran atención especializada a los equipos correspondientes.
- Dar seguimiento a los tickets escalados hasta su resolución.
- Mantener comunicación con los usuarios respecto al avance y estatus de sus solicitudes.
- Documentar las actividades, diagnósticos y acciones realizadas durante la atención de cada ticket.
- Cumplir con los procedimientos establecidos para la gestión de incidentes y solicitudes.
- Mantener actualizada la información relacionada con los casos atendidos.
- Apoyar en la identificación de incidentes recurrentes y áreas de oportunidad en el servicio de soporte.
- Cumplir con los niveles de servicio y tiempos de atención establecidos para la operación.

PERFIL REQUERIDO

- Formación: Técnico – Bachillerato en Sistemas de Información, Informática, Computación o carrera afín. (Título o cédula competente requeridos).
- Experiencia:



actividades de soporte técnico y atención a usuarios.
- Experiencia en gestión y seguimiento de tickets mediante herramientas de Help Desk.
- Conocimientos de diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel.
- Capacidad para documentar correctamente incidentes, solicitudes y actividades realizadas.
- Habilidad para brindar atención y seguimiento a usuarios.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y seguimiento de múltiples solicitudes.
- Modalidad: Híbrido — remoto con presencia en sitio cuando el cliente lo requiera

CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES REQUERIDAS Las siguientes tecnologías son necesarias, de modo que cualquier certificación o acreditación incrementa las posibilidades de contratación.

ATENCIÓN: Las certificaciones marcadas son OBLIGATORIAS y ELIMINATORIAS. Deben estar vigentes al momento de presentar la propuesta. La omisión es motivo de descarte inmediato de la candidatura.

OBLIGATORIO: Al menos una de las siguientes certificaciones:

- ⚠ OBLIGATORIA — Certificación o curso en ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

La certificación deberá presentarse vigente y acreditarse mediante el documento correspondiente.

¿QUÉ OFRECEMOS?

- Salario competitivo acorde a experiencia y perfil.
- Esquema híbrido de trabajo.
- Bonos por desempeño.
- Vacaciones y días libres adicionales a los de ley.
- Capacitación continua en herramientas tecnológicas, certificaciones y plataformas de nuestros partners (Fortinet, Check Point, Microsoft, Red Hat, Cisco, SentinelOne, Juniper, Trend Micro, Mimecast y más).
- Ambiente de trabajo moderno, organizado y con posibilidad real de crecimiento.
- Participación en un proyecto estratégico de implementación y operación de infraestructura crítica.
- Contrato de mediano plazo, con posibilidad de permanencia de acuerdo con desempeño.
- Alta al IMSS desde el primer día.

📌 Mesa de Ayuda – Help Desk (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México