Garantizar la correcta operación del área de recepción, brindando un servicio de excelencia al huésped durante su estancia, supervisando al personal, asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos, administrativos y de servicio, con el fin de contribuir a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos del hotel.
Funciones y responsabilidades
Supervisar la operación diaria de la recepción.
Coordinar y supervisar al personal del área.
Verificar la correcta ejecución de procesos de checkin y checkout.
Garantizar una atención cordial, eficiente y profesional al huésped.
Resolver quejas, solicitudes e incidencias de huéspedes.
Supervisar la correcta asignación de habitaciones.
Dar seguimiento a reservaciones, llegadas, salidas y habitaciones fuera de servicio.
Coordinar la comunicación entre Recepción y las áreas de Ama de Llaves, Mantenimiento, Seguridad, Alimentos y Bebidas y Ventas.
Elaborar y administrar los horarios del personal.
Supervisar cortes de caja y movimientos administrativos de recepción.
Verificar la correcta aplicación de tarifas, promociones y políticas comerciales.
Monitorear indicadores de ocupación, satisfacción del huésped y productividad.
Capacitar y desarrollar al personal de recepción.
Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad e imagen.
Elaborar reportes operativos y administrativos.
Participar en auditorías internas y externas.
Supervisar el cumplimiento de políticas, reglamentos y procedimientos internos.
Escolaridad
Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera, Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 2 a 3 años como Supervisor o Jefe de Recepción.
Experiencia en atención al cliente.
Manejo de personal.
Experiencia en operación hotelera.
Conocimientos
Operación hotelera.
Sistemas PMS Opera, Cloudbeds, Innsist o similares.
Manejo de reservaciones.
Revenue básico.
Servicio al cliente.
Caja y facturación.
Office Excel, Word y Outlook.
Indicadores hoteleros.
Procedimientos de seguridad hotelera.
Competencias
Liderazgo.
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Toma de decisiones.
Solución de problemas.
Organización y planeación.
Trabajo bajo presión.
Negociación.
Inteligencia emocional.
Trabajo en equipo.
Enfoque a resultados.
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