la función principal del ingeniero de sostenimiento es apoyar a los ingenieros de servicio de campo de heller proporcionando orientación técnica en ingeniería, apoyo en la resolución de problemas y mejorando el conocimiento funcional y las habilidades técnicas. Este puesto también actúa como enlace interno entre el equipo de ingeniería de servicios y otras funciones de la empresa (es decir, gestión de cuentas, operaciones y calidad). Además, el ingeniero de sostenimiento asiste a reuniones con clientes y aporta aportaciones a los equipos de ventas, marketing e ingeniería de heller, incluyendo el desarrollo de nuevos productos, cambios de ingeniería y planes de implementación de productos y servicios nuevos y modificados. El puesto está basado en guadalajara, mexico, y reporta al gerente senior del grupo de servicio.

- trabajar directamente con ingenieros de servicio de campo, el equipo de ingeniería y clientes para comprender y diagnosticar rápidamente los problemas de equipos y las fallas de las herramientas de producción.
- actuar como representante técnico y de servicio de campo ante ingeniería, ventas, marketing y otras funciones de la empresa.
- generar enfoques nuevos y creativos para resolver problemas centrados en el rendimiento, la fiabilidad, la soporte, la usabilidad y la rentabilidad.
- gestionar el proceso de gestión de cambios (rfc/ecn); hacer un seguimiento de todos los rfc abiertos y hacer seguimiento con ingeniería sobre la ejecución de los ecns.
- redactar y proporcionar información de diagnóstico, procedimientos de reparación y asistencia técnica específica a los clientes.
- producir documentación concisa, completa y precisa de las actividades de solución de problemas, informes de prueba e instrucciones de trabajo.
- ayudar a la gerencia del grupo de servicios a dirigir las actividades de servicio en el campo.




- proporcionar formación técnica en las instalaciones de la empresa y en las instalaciones para clientes.
- asistir a reuniones con clientes (grupos de trabajo, grupo de tarea y otras reuniones) como representante técnico de los ingenieros de campo.
- preparar informes 8-d, 7-step, análisis de fallos y otros informes (internos y para el cliente), incluyendo el análisis de archivos de registro de software que muestran mensajes de error.
- proporcionar requisitos de capacidad de servicio y diseño para la entrada de disponibilidad para nuevos programas de desarrollo de productos.0
- ayudar en la publicación de documentación de ingeniería para actualizaciones de campo, incluyendo listas de materiales, órdenes de cambio de ingeniería, informes de acciones correctivas y hojas de métodos operativos.
- proporcionar aportaciones para las evaluaciones de habilidades técnicas de fse y planes de desarrollo
- viajar a nivel nacional o internacional a los centros de los clientes (según sea necesario) para el servicio, formación y soporte técnico de sistemas complejos.
- viajar a las fábricas de heller para trabajar con los clientes en la inspección de fuentes de nuevas herramientas.
- participar en revisiones de diseño de ingeniería de herramientas de primer clase y proyectos de mejora continua, incluyendo revisiones conceptuales, detalladas y finales de diseño, con enfoque en el diseño para su disponibilidad y fiabilidad.




- proporcionar información para la selección de listas de repuestos críticos en funcion de fallas en el campo.
- grado universitario o superior en ingeniería mecánica.
- 3-5 años de experiencia industrial relevante.
- la experiencia con equipos de procesos y automatización de semiconductores es un punto a favor.
- competencia con herramientas de diseño y modelado 3d, como solidworks.
- conocimiento profundo del diseño mecánico, incluyendo gd&t;, análisis estructural y térmico.
- debe tener un buen conocimiento del mecanizado y la fabricación en relación con el diseño mecánico.
- muy versado en los diseños mecánicos con chapa metálica para aplicaciones estructurales.
- capacidad para leer esquemas eléctricos y dibujos mecánicos.
- sólido conocimiento de sistemas mecánicos, eléctricos y de software para diagnóstico y reparación.
- familiaridad con métodos de resolución de problemas de equipos, incluyendo la identificación de causas raíz y enfoques de resolución de problemas como 7-step, mbps y 8d.
- sólidas habilidades interpersonales y capacidad para facilitar la resolución adecuada de problemas con todas las partes interesadas, tanto internas como externas.
- capacidad para trabajar en situaciones de estrés y con limitaciones de tiempo en el diagnóstico y resolución de problemas técnicos en tecnología altamente compleja.
- capacidad para priorizar el trabajo y gestionar múltiples proyectos con plazos concurrentes y crear planes para su ejecución.
- habilidades informáticas competentes y familiaridad con aplicaciones de windows como ms word, excel y powerpoint.
- la experiencia con equipos de procesos y automatización de semiconductores es un punto a favor.
- 25% de viajes, incluyendo viajes nacionales y internacionales a fábricas, proveedores y clientes de hasta 1-2 semanas.

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📌 Ingeniero de sostenimiento (México)
🏢 Heller Industries
📍 México