Responsable de atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.

Conocimientos

- Estudio medio superior/profesional presentemente
- Bilingüe = inglés / español (indispensable)
- Conocimientos sólidos en paquetes computacionales
- Experiencia en atención/servicio al cliente
- Experiencia en manejar y resolver necesidades críticas del cliente
- Conocimiento en la definición y manejo de métricos
- Experiencia en proveer apoyo técnico operacional a clientes • Experiencia en el manejo de sistemas operativos

Cualidades y Habilidades

- Actitud de Servicio al cliente y sobresaliente habilidad de comunicación
- Orientado al trabajo en equipo, la mejora continua y solución de problemas
- Actitud positiva, proactiva, dinámica, optimista y decidida
- Adaptación al trabajo bajo presión
- Disponibilidad de horario

Responsabilidades

- Proporcionar lista de prioridades en cuanto al recibo del material "critico" al personal de almacén (recibos) en base diaria. Generación de pick list para los embarques urgentes (SOS).




- Llevar a cabo reconciliaciones Cum (en la sucursal que aplique) y cuando lo solicite su supervisor.
- Puede encargarse de la facturación a clientes si así lo requiera el jefe inmediato/ gerencia de planta.
- Actualización, revisión y depuración como se requiera del reporte en tránsito GICS, así como del módulo de tránsito en general (agregar ASN manuales cuando ahí se requiera.)
- Dar seguimiento al material en cuarentena para mantenerlo depurado. • Capturar nuevos números de parte en el sistema GICS.
- Reportar a su supervisor cualquier problema que surja en el sistema, los datos y el equipo.
- Participar de manera activa con el grupo de trabajo en a) Sesiones de entrenamiento (inicial y avanzado), b) Juntas de área, departamento y de la Empresa.
- Proporcionar soporte de manera extraordinaria en otras actividades requeridas en el área.
- Desarrollar cualquier nueva actividad o proyecto asignado.

Favor de comunicar su interés enviando su CV y su expectativa salarial al correo de: [email protected]

📌 Representante de servicio al cliente (Reynosa)
🏢 DSV - Global Transport and Logistics
📍 Reynosa