Acerca de la empresa
Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores.

Estamos en búsqueda de un Customer Success Inplant con experiencia en Tecnología de la Información (TI), orientado a resultados y con alta capacidad para gestionar cuentas estratégicas.

Requisitos del puesto

Universitario con título en Tecnología de la información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín.

Mínimo 2 años de experiencia como Customer Success en TI.

Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.

Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.

Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio

Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).

Inglés intermedio deseable

Responsabilidades del puesto

Coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).

Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.





Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando

Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.

Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.

Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.

Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.

Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

Prestaciones y beneficios adicionales

Sueldo mensual de $23000 brutos mensuales

Prestaciones de ley y superiores.

Modalidad de en oficina. Horario de lunes a viernes de 9am a 6pm.

Oportunidades de desarrollo profesional.

Zona de trabajo. Colonia El Parque, Venustiano Carranza, CDMX.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success TI (Nezahualcóyotl)
🏢 Grupo Kabat
📍 Nezahualcóyotl