¡¡ÚNETE A LA FAMILIA IZZI! ¿Quieres trabajar en una empresa que crece cada día, con valores sólidos, oportunidades reales y un ambiente increíble? IZZI, parte de Grupo Televisa, es una empresa líder en telecomunicaciones en México con millones de clientes satisfechos.

Jefe de Tienda - Para sucursal Plaza Espinal, Orizaba, Veracruz.

TU RETO SI DECIDES ACEPTARLO:

Coordinar, supervisar y dirigir al equipo de Atención a Clientes, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.

Planificar y organizar las actividades diarias de la tienda, garantizando la continuidad y eficiencia de la operación.

Supervisar la apertura y cierre de la tienda, así como el correcto funcionamiento de las instalaciones y áreas de atención.

Realizar y supervisar procesos de apertura, arqueo y corte de caja, asegurando el adecuado control de valores.

Administrar y controlar los recursos materiales, financieros y operativos asignados a la tienda.

Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPI), metas comerciales y métricas de calidad y servicio.

Analizar resultados operativos y comerciales, identificando áreas de posibilidad y estableciendo planes de acción.

Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos, controles internos y protocolos establecidos por la empresa.

Supervisar la correcta ejecución de procesos administrativos, incluyendo reportes, documentación, incidencias y controles operativos.

Capacitar, orientar y desarrollar al personal en procesos, políticas y protocolos de atención al cliente.





Evaluar el desempeño del equipo y brindar retroalimentación para fortalecer sus competencias y productividad.

Supervisar la calidad de la atención y resolver oportunamente quejas, dudas y situaciones escaladas por los clientes.

Supervisar el cumplimiento de metas de ventas, servicios, trámites y demás objetivos asignados a la tienda.

Elaborar y analizar reportes administrativos, operativos y de resultados para la toma de decisiones.

Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y operación, implementando acciones correctivas y preventivas.

Participar en procesos de selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradores.

REQUISITOS:

Experiencia mínima de 2 años en atención y servicio al cliente, preferentemente en áreas comerciales o de operación.

Experiencia en manejo, seguimiento y resolución de quejas, incidencias y situaciones con clientes.

Experiencia deseable de 1 año en supervisión, coordinación o liderazgo de equipos de trabajo.

Conocimiento y manejo de indicadores de servicio, satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos (KPI).

Experiencia en manejo de caja, arqueos, cortes y control de valores.





Conocimientos en procesos administrativos y operativos.

Capacidad para elaborar y analizar reportes de resultados e indicadores.

Habilidad para identificar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción y mejora continua.

Excelente comunicación, liderazgo, organización y orientación al cliente.

Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos en tiempos establecidos.

Manejo de Microsoft Office, principalmente Excel y herramientas administrativas.

Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios y necesidades operativas de la tienda.

TU RECOMPENSA

Sueldo base mensual de $12,509

Comisiones

Pagos Quincenales

Prestaciones y beneficios:

IMSS, INFONAVIT, FONACOT

30 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones pagadas y 25% de prima vacacional, Seguro de vida + seguro de auto.

Caja de ahorro.

Vales de despensa mensuales.

50% de descuento en tu servicio.

Fondo de ahorro del 13% + 13% de aportación de la empresa.

Requerimientos

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

2 años de experiencia

Conocimientos: Eficiencia, Gestión de equipos, Pensamiento positivo, Caja registradora, Estrategias de ventas, Punto de venta, Supervisión, Telecomunicaciones, Trabajo por objetivos, Atención al cliente

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, boutique, tienda, store, establecimiento, bazar, bazzar, care

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📌 Jefe Tienda TT - Atencion a clientes (Orizaba)
🏢 IZZI
📍 Orizaba