Objetivo del puesto Coordinar y supervisar la operación del área de Concierge, garantizando experiencias memorables y personalizadas para los huéspedes mediante un servicio de excelencia, atención anticipada a necesidades y gestión productivo de solicitudes internas y externas. Funciones principales Supervisar la operación diaria del área de Concierge.
Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo.
Asegurar estándares de servicio y hospitalidad de acuerdo con la marca.
Gestionar solicitudes especiales de huéspedes VIP, repetitivos y eventos especiales.
Coordinar reservas externas restaurantes, transportación, tours, actividades y servicios especiales.
Resolver situaciones de servicio y recuperación de experiencia del huésped.
Mantener relaciones estratégicas con proveedores externos autorizados.
Dar seguimiento a comentarios, encuestas y niveles de satisfacción del huésped.
Controlar indicadores operativos del área.
Gestionar horarios, incidencias y cobertura del personal.
Participar en juntas operativas y comunicación interdepartamental.
Garantizar cumplimiento de políticas de seguridad, privacidad y estándares de calidad.
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