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Especialista Gestion Incidentes Tecnologicos

Propósito del rol

En Global Technology Services (GTS), la Oficina de Incidentes Mayores (MIO) lidera la gestión de incidentes críticos que pueden impactar la operación y reputación del banco a nivel global.

Buscamos un(a) Especialista en Gestión de Incidentes que actúe como punto central de coordinación, colaborando con equipos técnicos y de negocio para restaurar servicios con rapidez, minimizar interrupciones y asegurar una comunicación clara durante eventos críticos.

- Monitorear continuamente alertas y herramientas de operación para garantizar la estabilidad de los servicios.
- Coordinar la gestión de incidentes críticos, fungiendo como punto de contacto principal entre equipos de infraestructura, aplicaciones y proveedores.
- Acelerar la recuperación de servicios conforme a los SLA establecidos.
- Comunicar avances de manera oportuna a audiencias ejecutivas y técnicas.
- Documentar incidentes y generar análisis post-mortem.
- Garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes (ITIL).
- Identificar riesgos potenciales y ejecutar planes de mitigación.
- Coordinar sesiones de seguimiento y war rooms durante incidentes mayores.
- +1 año de experiencia en:
- Gestión de incidentes críticos de TI
- Monitoreo de servicios e infraestructura
- Gestión de proyectos o programas tecnológicos

- Conocimiento en prácticas ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios, SLA, etc.).
- Conocimiento general de infraestructura TI: redes, telecomunicaciones, cloud, servidores, data centers, entre otros.
- Experiencia con ServiceNow (deseable).
- Inglés intermedio/avanzado (deseable).
- Experiencia en sector bancario (deseable).
- Sentido de urgencia y toma de decisiones bajo presión
- Comunicación efectiva y manejo de stakeholders




- Trabajo en equipo y colaboración multicultural
- Resolución de problemas y pensamiento estratégico
- Proactividad y enfoque en resultados
- exposición a equipos globales de tecnología
- oportunidades de aprendizaje continuo
- esquema de trabajo híbrido

Ubicación y condiciones

- Ciudad de contratación: esquema híbrido
- Jornada: lunes a viernes, 8 horas diarias

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH

Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

Ubicación(s): México : Ciudad de México : Cuauhtémoc || México : Ciudad de México : Cuuhtemoc

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí . Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad cualificado en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.

Área de trabajo: Telecom, Telecommunications, Credit Analyst, Technical Support, Developer, Technology, Finance

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📌 Especialista Gestion Incidentes Tecnologicos (Chihuahua)
🏢 Scotiabank
📍 Chihuahua