**Responsabilidades**:
- Ser el punto de contacto principal entre la empresa y sus clientes, gestionando consultas, quejas, y brindando respuestas a sus inquietudes de manera oportuna y profesional.
- Identificar y resolver eficientemente problemas y conflictos que surjan durante la interacción con los clientes, asegurando su satisfacción y fidelización.
- Manejar de manera efectiva las quejas y reclamaciones de los clientes, investigando las causas subyacentes, proponiendo soluciones adecuadas y realizando un seguimiento para garantizar la resolución satisfactoria.
- Proporcionar asesoramiento experto a los clientes sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa, así como sobre políticas, procesos y procedimientos relacionados.
- Mantener actualizada y precisa la base de datos de clientes, registrando interacciones, seguimientos y cualquier información relevante para mejorar la relación con el cliente.
**Habilidades Requeridas**:
- Capacidad para comunicarse de manera clara, concisa y efectiva, tanto verbalmente como por escrito, con clientes de diversos perfiles y níveles de experiência.
- Ser capaz de comprender las necesidades,



preocupaciones y expectativas de los clientes, demostrando empatía y mostrando un genuino interés en ayudarlos.
- Habilidad para identificar rápidamente problemas, analizar situaciones complejas y encontrar soluciones creativas y efectivas que satisfagan las necesidades del cliente y de la empresa.
- Ser capaz de gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente, manteniendo la calma bajo presión y cumpliendo con los plazos establecidos.
- Tener un enfoque centrado en el cliente, con un fuerte compromiso de proporcionar un servicio excepcional y construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
- Capacidad para colaborar efectivamente con colegas de diferentes áreas y níveles jerárquicos, contribuyendo al éxito general del equipo y de la empresa.
- Familiaridad con los productos y servicios ofrecidos por la empresa, así como con los procesos y políticas relacionados, para brindar un asesoramiento riguroso y confiable a los clientes.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,100.20 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Gestión Al Cliente (Toluca de Lerdo)
🏢 Industrias Selkirk De México, S. De R. L. De C. V
📍 Toluca de Lerdo