Pluxee is a integral player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.
Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.
Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.
Employee Contract type:
Permanent Regular
Job Description:
Brindar atención a los clientes internos y externos a través de los canales determinados por la
organización, llamada, correo, chat y redes sociales, asegurando el cumplimiento de los KPI’s
establecidos por el Competence Center Global.
Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.
Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.
3 años como Representative Customer Care o Customer Experience (manejo de canales chat, WhatsApp,



redes sociales).Mínimo 2 años como agente de Customer CareConocimiento en Sales ForceConocimiento en algún CRM/ SAP / Oracle
Desafíos Otros roles - Mantener un buen nível de servicio. - Uso de varias plataformas tecnológicas para la atención de nuestros clientes internos y externos. - Adaptación a plataformas tecnológicas en constante actualización. - Cumplir con los targets de los KPI´s establecidos.
VII Toma de decisiones Indicadores de desempeño Capacidades - Cumplimiento de KPI’s globales en todos los canales de atención llamadas, mails, chats & multicanal. - Alta capacidad de análisis para la atención de solicitudes de los stakeholders para lograr cerrar en el primer contacto el requerimiento. - Capacidad para identificar situaciones de medio / alto impacto para iniciar una escalación adecuada con su líder o Supervisor.
Habilidad Técnica Habilidad gerencial o administrativa Conocimientos en Excel Intermedio (Deseable conocimiento de Tablas Dinámicas, y VLookup) Buena ortografía Capacidad de organizar y planificar actividades e información. Habilidad en relaciones humanas: - Requiere trato amable y cortes hacia los demás, que permita mantener una comunicación clara y efectiva. Empático. Responsable, comprometido e integro.
IX Solución de problemas Marco de referencias: (Reglas, métodos y principios utilizados para la solución de problemas) Complejidad de pensamiento: Capacidad de identificación, análisis y solución. Razonamiento y seguimiento de procedimientos y procesos bien definidos. Reflexivo, proactivo y analítico.
X Responsabilidad Libertad de actuar Impacto: Acotado a los procesos establecidos y bajo una constante supervisión y retroalimentación. Su labor contribuye directamente a la satisfacción del cliente y calidad del servicio. Magnitud: Pequeña

📌 Agente Customer Care (Ciudad de México)
🏢 Pluxee
📍 Ciudad de México