**Funciones del Puesto**: 1. Atender y procesar solicitudes de clientes relacionadas con cambios de contraseñas, desbloqueo de cuentas y acceso a la banca electrónica. 2. Gestionar la emisión y entrega de estados de cuenta en los formatos y tiempos requeridos por los clientes.
3. Monitorear el estatus de operaciones SPEI en proceso, proporcionando actualizaciones oportunas y solución de posibles incidencias. 4. Ser el punto de contacto principal para reportar y comunicar fallas en la banca en línea, informando de inmediato a los clientes afectados.
5. Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios autorizados en la plataforma bancaria conforme a las solicitudes y políticas de seguridad. 6. Validar y registrar cambios en permisos de usuarios para asegurar el acceso adecuado según el perfil del cliente.
7. Coordinar la creación, modificación y administración de subcuentas según las necesidades operativas del cliente. 8. Asegurarse que las subcuentas estén correctamente configuradas para facilitar la gestión de recursos y transacciones.
9. Dar seguimiento puntual a todas las solicitudes abiertas hasta su completa resolución, manteniendo informado al cliente sobre los tiempos de respuesta.

📌 Agente de Servicio Al Cliente Banca Empresarial (Miguel Hidalgo)
🏢 Bankaool
📍 Miguel Hidalgo