**Objetivo del Puesto**:
Supervisar, en tiempo real, el desempeño operativo del call center de cobranza, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio (SLAs), la correcta asignación de recursos y la optimización del tráfico de llamadas y disponibilidad del personal**.**
**Funciones Principales**:
- Monitorear en tiempo real los indicadores clave (ASA, AHT, ATT, SLA, ocupación, adherencia).
- Gestionar cambios de actividades (pausas, breaks, capacitaciones, etc.) para asegurar la cobertura óptima.
- Detectar y reportar desviaciones operativas, proponiendo acciones correctivas inmediatas.
- Coordinar con supervisores y líderes de equipo para resolver incidencias que impacten el servicio.
- Monitorear la asistencia y adherencia de los agentes al horario programado.
- Generar reportes de desempeño en tiempo real y al cierre del día.




- Supervisar volúmenes de llamadas entrantes/salientes y níveles de abandono.
**Escolaridad**:
- Licenciatura Trunca o cursando en áreas económica
- administrativa
**Experiência**:
- Mínimo 6 meses a 1 año como RTA o en áreas de WFM, preferentemente en call centers de cobranza o atención al cliente.
- Conocimiento en herramientas de monitoreo (CC1, Genesys).
**Habilidades Técnicas**:
- Manejo intermedio/avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
- Conocimiento básico de KPIs de operación en call centers.
- Experiência usando plataformas de CRM o marcadores automáticos.
- SQL (Deseable)
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Monitoreo en Tiempo Real para Call Center de Cobranza (Azcapotzalco)
🏢 Siga Cobranza
📍 Azcapotzalco