GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nível nacional y más de 40,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia:
**Coordinador de Soporte de TI**
**Zona: Iztacalco**
**Perfil del talento**:
- Escolaridad: Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín. (TITULADO)
- Mínimo 5 años en áreas de soporte técnico, con al menos 2 años en roles de liderazgo o coordinación.
**Conocimientos**:
- Infraestructura de TI, redes, sistemas operativos, herramientas de colaboración y gestión de identidades.
- Experiência en implementación y operación de frameworks como ITIL, ISO 20000 o similares.
- Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos de soporte.
**INDISPENSABLE**:
- Plataformas ITSM (ej. ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Invgate Service Management).
- Gestión de activos tecnológicos y ciclo de vida de servicios.
**ACTIVIDADES**:
- Liderar la operación del Service Desk, asegurando una experiência de usuario excepcional, la resolución productivo de incidentes y solicitudes, y la mejora continua de los procesos de soporte.
- Actúa como enlace estratégico entre el área de TI y los usuarios,



alineando los servicios de soporte con los objetivos del negocio y promoviendo una cultura de servicio, innovación y excelencia operativa
- Gestionar el desempeño del equipo de soporte técnico, estableciendo KPIs, SLAs y OLAs, y asegurando su cumplimiento mediante análisis de métricas y reportes ejecutivos.
- Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios, garantizando una respuesta eficaz ante eventos críticos y minimizando el impacto en la operación.
- Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en materia de seguridad de la información, auditorías y controles de calidad.
En GEPP valoramos el talento:
- Sueldo Base
- Prestaciones de ley y Superiores
**¡HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ!**
La participación en los procesos de Reclutamiento, Evaluación, Selección y Contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita.
En caso de que alguien te solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos, haz caso omiso y denúncialo a las autoridades correspondientes.
GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos.

📌 Coordinador de Soporte de Ti (Iztacalco)
🏢 GEPP
📍 Iztacalco