Empresa de Turismo Médico está buscando un Supervisor de Clientes, organizado y orientado al servicio, para liderar al equipo de coordinadores y supervisar las operaciones de nuestra oficina en Tijuana.
Este puesto dirige al equipo encargado del onboarding, programación, preparación prequirúrgica y apoyo durante el viaje del paciente. El supervisor maneja escalaciones, asegura calidad de servicio, mantiene indicadores al día y coordina la comunicación con hospitales, hoteles, transporte y la gerencia.
El rol requiere liderazgo, criterio sólido, manejo de datos, dominio tecnológico y
capacidad para resolver problemas en tiempo real.
**Responsabilidades**
Liderazgo y Supervisión del Equipo
- Liderar, capacitar y apoyar al equipo de Coordinadores de Clientes,
incluyendo horarios, desempeño y retroalimentación continua.
- Atender y resolver escalaciones complejas; intervenir directamente cuando
sea necesario.
- Supervisar métricas del equipo: tiempos de respuesta, volumen de casos,
calidad del servicio y cumplimiento de procesos.
- Mantener y actualizar los SOPs asegurando que el equipo siga los flujos de
trabajo establecidos.
Atención al Cliente y Gestión de Casos
- Brindar soporte personalizado a los pacientes durante todas las etapas de
coordinacion.
- Apoyar a los pacientes con documentos, instrucciones y requisitos de
identificación.
profesionalismo. Liderar casos sensibles o urgentes, asegurando una resolución efectiva y
escalando según necesidad.
Supervisión Operativa
- Monitorear las operaciones diarias de la oficina de TreVita en Tijuana y




asegurar que todo funcione de manera optimizado.
- Ser el punto de contacto principal para resolver problemas operativos en
sitio.
Programación y Coordinación
- Supervisar el onboarding y la agenda de viaje del paciente, garantizando
exactitud en todos los detalles logísticos.
- Asegurar que el equipo mantenga actualizado el calendario maestro y la
información del cliente en el CRM (Husbpot).
- Programar y participar en videollamadas con clientes siguiendo los
guiones y protocolos establecidos.
Datos y Reportes
- Mantener registros completos y precisos en el CRM (HubSpot).
- Generar reportes de productividad, satisfacción del cliente y tendencias
operativas; alertar a gerencia sobre riesgos o mejoras necesarias.
**Requisitos**:
- Estudios Superiores o experiência equivalente.
- Experiência en atención al cliente, turismo médico, servicios de salud o
hospitalidad.
- Experiência supervisando o liderando equipos.
- Fluidez en inglés y español (oral y escrito).
- Fuertes habilidades de organización, comunicación y resolución de
problemas.
- Persona tech-savvy: dominio de CRM (ideal HubSpot), Google Suite (Sheets,
Docs, Calendar), manejo de plataformas de mensajería y herramientas de
productividad.
- Conocimientos básicos de terminología médica (deseable).
- Auto propio y licencia de conducir vigente.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos
(ocasionalmente)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $28,990.90 - $33,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Clientes- Bilingue- Turismo Medico (Escolar)
🏢 Trevita
📍 Escolar