**Objetivo del Puesto**
Gestionar y coordinar las solicitudes de reservaciones de clientes, asegurando una experiência eficiente y satisfactoria, y maximizando la ocupación y los ingresos del establecimiento. Manejo de plataformas de reservas, actualización de los mismos y capturas mensuales de datos de reservas.
**Funciones y Responsabilidades**
**1. Atención al cliente**:
- Brindar información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios.
- Resolver dudas o problemas relacionados con las reservaciones de manera oportuna y profesional.
**2. Gestión de reservaciones**:
- Registrar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema correspondiente.
- Verificar depósitos, pagos y cumplimiento de políticas de reservación.
- Cotización y coordinación de servicios extras solicitados por los clientes.
**3. Coordinación interna**:
- Comunicarse con otros departamentos (operaciones, alimentos y bebidas, etc.) para garantizar que las solicitudes de los clientes se cumplan.
- Proveer reportes diarios/semanales sobre ocupación y ventas.
**4. Estrategia y ventas**:
- Identificar oportunidades de venta cruzada o paquetes promocionales para incrementar ingresos.
- Cumplir con los objetivos de ocupación establecidos por la gerencia.
**5.



Cumplimiento y calidad**:
- Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y normativas vigentes.
- Mantener un nível alto de satisfacción del cliente.
**6. Requisitos**
- Escolaridad: Preparatoria terminada o licenciatura en turismo, administración o afín.
- Experiência: Mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o puestos similares.
**7. Habilidades**:
- Comunicación efectiva y trato amable.
- Organización y manejo de tiempo.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Manejo de software de reservaciones.
- Idiomas: Español (indispensable); inglés (deseable).
**8. Competencias**
- Enfoque en el cliente.
- Resolución de problemas.
- Proactividad
- Atención al detalle
- Organización
- Negociación
- Comunicación
**9. Condiciones**
- Horario: Tiempo completo
- _Ubicación: Tepoztlán Morelos _
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

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🏢 Casa Chavela
📍 Tepoztlán