Propósito y posición en la organizaciónEl Residente de Servicio al Cliente es el principal enlace entre el equipo de construcción del fraccionamiento y nuestros clientes, representando la cara de nuestra organización.
Su papel es fundamental en asegurar una experiencia positiva al recibir su nuevo hogar y durante cualquier atención posterior.
Este profesional se encarga de coordinar la entrega de la vivienda y de gestionar cualquier solicitud de servicio, ya sea relacionada con garantías, aclaraciones o canalización hacia las instancias adecuadas para una resolución efectiva.El Residente de Servicio al Cliente es el principal enlace entre el equipo de construcción del fraccionamiento y nuestros clientes, representando la cara de nuestra organización.
Su papel es fundamental en asegurar una experiencia positiva al recibir su actual hogar y durante cualquier atención posterior.
Este profesional se encarga de coordinar la entrega de la vivienda y de gestionar cualquier solicitud de servicio, ya sea relacionada con garantías, aclaraciones o canalización hacia las instancias adecuadas para una resolución efectiva.Fecha: 17 ago ****Ubicación: SALTILLO (SAL)Empresa: GP ViviendaResponsabilidades claveEntregaLa disposición ante los clientes, buscar siempre entregar el mejor producto acompañado del mejor servicio.FinancieroTener la información del presupuesto siempre actualizada.
Para evitar llegar a entregas con algún material faltante.Liderazgo de EquipoBuscar que su equipo sea auto dirigido,



que las entregas se realicen por automático y que cada elemento de su equipo tenga su rol definido.RelacionesTrabajo en equipo todo el tiempo, ya que cuando las entregas o los reportes estén dominados se puede considerar que se tomen algunas actividades en el proceso de construcciónCrecimientoSe contempla que en un periodo máximo de 2 años se pueda promover a RAC.Conocimientos, habilidades y experiencia críticosServicio al cliente y cultura de servicio.Habilidad para manejar el estrés de manera efectiva.Capacidad para negociar y resolver conflictos.Ser empático y comprender las necesidades del cliente.Tolerancia a la frustración, manteniendo la calma y profesionalismo frente a clientes molestosConocimientos, habilidades y experiencia deseablesDominio del servicio al cliente, con enfoque orientado a resultados.Experiencia en la gestión del detalle final de viviendas.Coordinación efectiva de avalúos y entregaCompetencias críticasDominio: InterpersonalCompetencia:



Orientación al clienteComportamientosSe esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externosObtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y serviciosHabla y toma decisiones pensando en los clientesEstablece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respetoSe esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidadDominio: IntrapersonalCompetencia: Planificación y OrganizaciónComportamientosDetermina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectosEstablece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el procesoSe anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlosMide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metasCompetencias deseablesDominio: LiderazgoCompetencia: LiderazgoComportamientosExpresa ideas y opiniones de forma efectiva por escrito, en conversaciones verbales individuales o grupales Construye grupos productivos con base en las habilidades, metas y tareas requeridasFomenta las discusiones difíciles y directas, pero no teme darlas por terminadas y seguir adelanteCoordina a las personas y el capital financiero y material para maximizar la eficiencia y el desempeñoComunicar una visión convincente del propósito y estado futuro de la organizaciónDominio: TécnicaCompetencia: Solución de problemasComportamientosResuelve hostilidades y desacuerdos entre los demásIdentifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividadAlcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativaEmplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difícilesAgota todos los recursos a fin de encontrar soluciones#J-*****-Ljbffr

📌 Servicio A Clientes (Saltillo)
🏢 GP VIVIENDA
📍 Saltillo