Responsabilidades: Monitorear, gestionar y resolver incidencias reportadas por usuarios internos y clientes, asegurando tiempos de respuesta y soluciones efectivasRealizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara y efectiva con todas las partes involucradasEscalar de forma efectiva casos complejos: documentar contexto necesario y hallazgos relevantes para equipos de desarrolloDocumentar procesos y generar reportes de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los serviciosParticipar en la implementación y optimización de herramientas de gestión de incidencias
- Aprender de forma autónoma: estudiar documentación de productos Koywe,



entender flujos de negocio y arquitectura de solucionesConciencia y aplicación de buenas prácticas en protección de datos y seguridadGestión de riesgos operativos relacionados con atención al clienteLo que buscamos:Formación en Ingeniería en Sistemas, Informática, Técnico en Computación o experiencia demostrable (mínimo 1 año) trabajando en ambientes tecnológicosExperiencia en soporte técnico en empresas de tecnología, fintech, SaaS o ambientes con integraciones API (deseable)Conocimiento práctico de APIs REST, webhooks, requests y capacidad de leer documentación técnica en inglésCapacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera simultáneaHabilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente

📌 Customer Support Specialist (Nezahualcóyotl)
🏢 Koywe
📍 Nezahualcóyotl