Empresa especializada en servicios gestionados de TI busca incorporar a un(a) Técnico(a) de Soporte de TI N1/N2 para atender de forma presencial las operaciones tecnológicas de uno de sus clientes, con base en Polanco y desplazamientos ocasionales a Coacalco.Buscamos a alguien con 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, con ganas de aprender y crecer: la organización donde se presta el servicio está en posición de formar y guiar a la persona en sus procesos particulares, por lo que es una excelente oportunidad de desarrollo profesional.Responsabilidades
- Atender y resolver incidentes y solicitudes de usuarios en modalidad N1/N2.
- Administrar y dar soporte operativo a Microsoft 365, Intune, equipos Windows y herramientas de colaboración (Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Entra ID).
- Realizar soporte de primer nivel en tecnologías de ciberseguridad (Microsoft Defender XDR, Sentinel): validaciones iniciales, ejecución de procedimientos definidos y recopilación de evidencia.
- Atender problemas de equipos, software, conectividad, impresoras, biométricos y otros dispositivos TIC.
- Identificar y escalar oportunamente los casos que excedan el nivel N1/N2, con diagnóstico y evidencia.
- Dar seguimiento a proveedores tecnológicos cuando corresponda, hasta la resolución o correcta canalización.
- Mantener actualizada la documentación técnica y operativa, inventarios y procedimientos.
- Apoyar en la gestión de vulnerabilidades y aplicación de parches de seguridad (hotfix).
Requisitos




- Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, TI o afín.
- Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, Microsoft 365 o mesa de servicio.
- Conocimientos de Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune y Windows.
- Conocimientos básicos de redes y nociones de Microsoft Defender XDR, Sentinel y ciberseguridad.
- Capacidad de diagnóstico, troubleshooting, documentación y escalamiento.
- Orientación al servicio, comunicación efectiva y disposición a aprender nuevas tecnologías.
- Certificaciones Microsoft MS-900 o SC-900 son un plus, no obligatorias.
- Disponibilidad para desplazarse ocasionalmente a Coacalco (la base de operación es Polanco).
Ofrecemos
- Contratación directa por nómina con prestaciones de ley.
- Horario fijo de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes (sin fines de semana).
- Estabilidad en un proyecto de largo plazo con un cliente establecido.
- Crecimiento profesional: oportunidad de formación continua y crecimiento técnico dentro de la operación del cliente.
- Respaldo institucional: acompañamiento constante durante todo el proyecto, no solo durante la contratación.Postulación.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico2 años de experienciaIdiomas: EspañolEdad: entre 20 y 40 añosConocimientos: Ciberseguridad, Microsoft 365, Onedrive, Redes informaticas, Administración de sistemas, Mensajería de microsoft, Diagnóstico

📌 Técnico(A) De Soporte De Ti/ (Xico)
🏢 ERITECH
📍 Xico