Estamos buscando un Service Coordinator con experiencia en entornos de soporte técnico y service desk, capaz de mantener la operación organizada, priorizar solicitudes y asegurar que cada ticket avance dentro de los tiempos establecidos.
La posición combina coordinación de servicios + soporte técnico L1, por lo que buscamos a alguien que se sienta cómodo trabajando con usuarios, técnicos, tickets, SLAs y herramientas de administración de Microsoft.
¿Qué estarás haciendo?
Monitorear, priorizar y dar seguimiento a tickets y solicitudes de servicio.
Coordinar y asignar técnicos según prioridad y SLA.
Mantener notas, avances y documentación de tickets actualizados.
Preparar reportes básicos de servicio y desempeño.
Brindar soporte L1 en temas como conectividad, MFA, correo y dispositivos.
Realizar tareas básicas en Microsoft 365 Admin Center y Active Directory.
Mantener comunicación constante y profesional con clientes y equipos internos.
Lo que buscamos ~2–4 años de experiencia en Service Coordination, Help Desk, Service Desk u Operations Support dentro de un entorno técnico.




~ Experiencia con herramientas de ticketing/PSA como Autotask, ConnectWise, Halo, ServiceNow o similares.
~ Experiencia con Microsoft 365 Admin Center.
~ Manejo de Active Directory / Windows Domain Controller.
~ Experiencia trabajando con SLAs y ticket-based workflows.
~ Excel y Outlook intermedio.
~ Inglés conversacional y escrito.
~ Excelente organización, atención al detalle, priorización y problem solving.
Será un plus si tienes experiencia con: MSP environments, Autotask PSA, 3CX/VoIP o Azure AI Services.
Ofrecemos: Horario de lunes a viernes, 7:00 a.M. a 4:00 p.M. Rango de $19,200 a $22,000 MXN mensuales Prestaciones de ley American Holidays Cursos y certificaciones Si tienes experiencia coordinando operaciones de soporte y te gusta mantener los tickets, prioridades y usuarios bajo control mientras continúas involucrándote técnicamente, queremos conocer tu perfil.
Postúlate o envíame mensaje directo para conocer más detalles sobre la posibilidad.

📌 Medical Services Coordinator (Xico)
🏢 Remote Team Solutions
📍 Xico