Objetivo del puesto:

Brindar atención cordial, eficiente y profesional a propietarios, residentes, visitantes, proveedores y colaboradores que acudan a las oficinas del Residencial, proporcionando información general, canalizando solicitudes al área correspondiente y apoyando en las actividades administrativas y de control propias de la recepción.

La persona encargada deberá mantener una atención organizada y una adecuada imagen del área de recepción, siendo el primer punto de contacto entre el Residencial y sus visitantes.

Funciones y Responsabilidades:

- Recibir y atender cordialmente a propietarios, residentes, visitantes y proveedores.
- Proporcionar información general sobre las oficinas, servicios y áreas de atención del Residencial.
- Canalizar a propietarios y residentes con el área correspondiente de acuerdo con su solicitud.
- Atender y realizar llamadas telefónicas relacionadas con las actividades del Residencial.
- Recibir y canalizar mensajes, documentos, paquetes y correspondencia.
- Llevar un control de visitas, proveedores y personas que ingresen a las oficinas, cuando corresponda.
- Registrar y dar seguimiento a solicitudes de atención recibidas en recepción.
- Apoyar en la elaboración y actualización de bitácoras y controles administrativos.
- Recibir documentación de propietarios y canalizarla al área correspondiente.
- Apoyar en la entrega de comunicados, avisos o información dirigida a propietarios.
- Informar oportunamente al administrador sobre situaciones, quejas,



incidencias o solicitudes que requieran atención.
- Mantener el área de recepción limpia, ordenada y con una presentación adecuada.
- Brindar una atención amable, respetuosa y profesional en todo momento.
- Apoyar en actividades administrativas generales que le sean asignadas por el administrador.
- Mantener la confidencialidad de la información y documentación a la que tenga acceso por motivo de sus funciones.
- Escolaridad mínima: Bachillerato terminado.
- Experiencia mínima de 1 año en recepción, atención al cliente, servicio al cliente o puesto administrativo.
- Manejo básico/intermedio de Microsoft Office, principalmente Word y Excel.
- Excelente presentación y trato al público.
- Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
- Capacidad para atender y canalizar diferentes solicitudes de manera simultánea.
- Disponibilidad para realizar actividades administrativas y atención al público.

Habilidades y Competencias:

- Sobresaliente actitud de servicio.
- Amabilidad y trato cordial.
- Responsabilidad y puntualidad.
- Organización y atención al detalle.
- Facilidad de comunicación.
- Proactividad.
- Capacidad para resolver situaciones de manera adecuada.
- Trabajo en equipo.
- Tolerancia y manejo de situaciones con propietarios y visitantes.
- Discreción y confidencialidad.
- Buena presentación personal.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en momentos de alta afluencia.

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📌 Recepcionista administrativa (Cancún)
🏢 Residencial Lausana
📍 Cancún