TRANSPORTES Y ENLACES METROPOLITANOS SOLICITA

SUPERVISOR DE ATENCION Y RETENCIÓN A OPERADORES

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar atención integral y personalizada a los operadores de transporte, actuando como enlace directo entre ellos y las diferentes áreas de la empresa. Su propósito esfortalecer la retención, satisfacción y compromiso del operador, asegurando que cuenten con el soporte humano, administrativo y operativo necesario para desempeñar sus funciones de manera segura, optimizado y conforme a las políticas institucionales.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Atender y canalizar solicitudes, incidencias y reportes de los operadores en ruta y en patio, garantizando respuesta oportuna.
- Coordinar con áreas de tráfico, seguridad, recursos humanos y mantenimiento para la resolución integral de problemas.
- Dar seguimiento a trámites administrativos relacionados con viáticos, facturación de gastos y entrega de documentos, asegurando transparencia y orden.
- Registrar en sistema los reportes e incidencias de cada operador, generando información confiable para la toma de decisiones.
- Brindar información clara sobre políticas, reglamentos y procedimientos de la empresa, fomentando confianza y pertenencia.
- Apoyar en la inducción,



bienvenida y acompañamiento de nuevos operadores, facilitando su integración cultural y operativa.
- Monitorear de manera constante la satisfacción y necesidades de los operadores, proponiendo acciones de mejora para fortalecer laretención y clima laboral.
- Actuar comointermediario estratégicoentre el operador y las áreas internas, asegurando comunicación efectiva y resolución de conflictos.

REQUISITOS

- Lic. en Administración, Psicología, Recursos Humanos o afín).
- Experiencia mínima de 1 año en atención a operadores de carga..
- Conocimiento básico de logística y normativas de transporte.
- Manejo de paquetería Office y sistemas de gestión de incidencias.
- Habilidad para resolver problemas en tiempo real con enfoque humano.

HABILIDADES CLAVE

- COMUNICACIÓN CLARA, ASERTIVA Y EMPÁTICA.
- ORIENTACIÓN AL SERVICIO Y A LA RETENCIÓN DE TALENTO.
- ORGANIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PROCESOS.
- TRABAJO BAJO PRESIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS.
- CAPACIDAD DE ESCUCHA ACTIVA Y TRATO CORDIAL.
- VINCULACIÓN EFECTIVA ENTRE OPERADORES Y ÁREAS INTERNAS.

INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO

📌 Supervisor Atención a Operadores (Retención) (Lázaro Cárdenas)
🏢 TRASNPORTES Y ENLACES METROPOLITANOS SA DE
📍 Lázaro Cárdenas