Supervisor(a) de Back Office | eCommerce y Atención a Clientes

Buscamos un(a) competente con experiencia en operaciones de Back Office, atención a clientes y postventa para coordinar la gestión de incidencias, devoluciones, reembolsos y cancelaciones, asegurando el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia para el cliente.

Responsabilidades

- Coordinar la operación diaria del equipo de Back Office.
- Dar seguimiento a incidencias postventa de tiendas y eCommerce.
- Monitorear SLA, productividad, calidad y backlog.
- Gestionar casos complejos con áreas internas y proveedores.
- Implementar mejoras de proceso y automatizaciones.
- Desarrollar y dar seguimiento a indicadores operativos.

Requisito

- Licenciatura concluida o trunca avanzada.
- 3 a 5 años de experiencia en atención a clientes,



postventa, retail o eCommerce.
- Experiencia coordinando equipos de Back Office.
- Manejo de Excel avanzado, CRM y Power BI.
- Enfoque analítico, liderazgo y orientación a resultados.

Deseable

- Experiencia en mejora continua, automatización de procesos y transformación digital.
- Conocimiento de herramientas como Salesforce, Zendesk, NICE o similares.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Desarrollo profesional en un entorno omnicanal y de transformación digital.

Modalidad presencial
Lunes a viernes / horario operativo

📌 Supervisor de back Office (Guadalupe Inn)
🏢 Sears
📍 Guadalupe Inn