En Aldo Conti buscamos un Analista de Atención a Clientes para integrarse a nuestro equipo. Objetivo del puesto
Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención a clientes para identificar y evaluar sus necesidades, asegurando el logro de su satisfacción. Responsabilidades y funciones Atender solicitudes de clientes a través de diversos canales de comunicación correo, WhatsApp, buzón de voz, etc.. Preguntar a los clientes de manera clara y objetiva sobre sus solicitudes para clasificar las interacciones quejas, recomendaciones, dudas, problemas o solicitudes de información. Canalizar al cliente con el departamento correspondiente Ecommerce, Normatividad y relaciones laborales, Marketing, Operaciones o resolver directamente inquietudes que no requieran canalización. Aplicar las guías de bienvenida y de atención durante el seguimiento de llamadas. Registrar en bitácora la información del cliente para la integración de expedientes y actualizar el sistema con la resolución de casos y archivo histórico.



Enviar encuestas de satisfacción de servicio y notificar al cliente la resolución de sus solicitudes. Generar y entregar el reporte diario de métricas e incidencias al supervisor de área. Requisitos Escolaridad Preparatoria concluida. Edad 19 años en adelante Sexo e estado civil indistinto. Experiencia Mínimo 1 año en atención a clientes o soporte a usuarios. Herramientas Microsoft Office Excel, Word Competencias clave Actitud de servicio, sobresaliente comunicación, trabajo en equipo, inteligencia emocional, tolerancia a la presión, compromiso e iniciativa. Ofrecemos Sueldo 13,350 Prestaciones de ley Horario Lunes a Viernes Oportunidades de estabilidad laboral y desarrollo continuo.
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📌 Analista de Atención al Cliente Aldo Conti (Miguel Hidalgo)
🏢 27 Micras Internacional
📍 Miguel Hidalgo