Descripción del puestoEl Ingeniero de Soporte es responsable de atender, diagnosticar y resolver los incidentes reportados por los clientes, de manera remota y en sitio, dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio.Requisitos Formación
Carrera terminada o trunca en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones o área afín.Responsabilidades
Recibir, registrar y dar seguimiento a los tickets de soporte en el sistema de gestión de la empresa.
Diagnosticar y resolver incidentes de equipo de cómputo, sistemas operativos, redes, servidores y servicios de respaldo.
Realizar visitas a instalaciones de clientes para atención de incidentes, instalaciones y mantenimientos.
Documentar las acciones realizadas y confirmar la resolución con el cliente antes del cierre de cada ticket.
Cumplir los tiempos de respuesta y solución establecidos por prioridad.
Participar en el rol de guardias para atención fuera de horario de oficina.Experiencia
De 2 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de campo.Conocimientos técnicos requeridos:
Windows (cliente y servidor)- Intermedio
Redes TCP/IP, switching, Wi-Fi- Intermedio
Directorio Activo,



usuarios y permisos- Intermedio
Respaldo y recuperación de información- Básico – Intermedio
Firewalls y seguridad perimetral- Básico (se capacita)
Nube: servidores y migraciones- Básico (se capacita)
Sistemas de ticketing / CRM- Básico
Inglés- Básico — lectura de documentación técnica
CCTV- Básico
Virtualización de Infraestructura (Hyper-V, VMware)-BásicoCompetencias
Trato al cliente.
Comunicación técnica traducida- Explica sin tecnicismos a usuarios no técnicos.
Responsabilidad sobre el compromiso- Lo que promete lo cumple, y lo que promete queda escrito en el ticket.
Tolerancia a la presiónMantiene la calma con cliente molesto o ante una caída crítica.
Autonomía- Resuelve solo en sitio, sin supervisor al lado.
Orden y documentación-Registra todo.
Un ticket sin notas es un ticket sin hacer.
Aprendizaje continuo- Aprovecha las certificaciones que la empresa habilita.
Imagen competente— se presenta uniformado/con vestimenta de trabajo limpia, porta gafete y respeta las normas de acceso y seguridad del cliente.

📌 Ingeniero De Soporte De Ti (Saltillo)
🏢 Enxoware
📍 Saltillo