Analista Junior de Soporte de Aplicaciones L2
Responsabilidades:
Brindar soporte de primer y segundo nivel a aplicaciones en ambientes productivos.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes medianteService Now.
Monitorear aplicaciones y atender alertas utilizandoApp DynamicsyStar Fleet.
Realizar diagnósticos básicos mediante revisión de logs, procesos y servicios en ambientesUnix/Linux.
Ejecutar consultasSQLpara validación de información y apoyo en el diagnóstico de incidentes.
Dar seguimiento a incidentes de acuerdo con prioridades y SLA establecidos.
Escalar incidentes complejos a los equipos especializados de Desarrollo, Infraestructura o Bases de Datos.
Documentar procedimientos, soluciones y errores recurrentes enConfluence.
Apoyar en la elaboración de reportes operativos medianteReporting Servicesy herramientas de Office.
Mantener actualizada la documentación relacionada con la operación y soporte de las aplicaciones.Requisitos:
Carrera técnica,



licenciatura o ingeniería enSistemas, Informática, Computación, TIo afín.
1 año de experienciaen soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones, monitoreo o producción.
Conocimientos básicos deService Now.
Conocimientos básicos deApp Dynamicsy/o herramientas de monitoreo.
Conocimientos básicos deUnix/Linux: comandos, procesos y revisión de logs.
Conocimientos básicos deSQL.
Manejo deConfluencey herramientas de Microsoft Office.
Deseable conocimiento deStar Fleet.
Deseable experiencia conReporting Services.
Conocimientos básicos de gestión de incidentes y SLA.
Deseable conocimiento deITIL.
Capacidad de análisis, atención al detalle y resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar bajo un esquema operativo de soporte y atención de incidentes.

📌 Application Support (Xico)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Xico