Propósito del puesto:Ser un diferenciador de servicio enfocado a la mejora en la experiencia del cliente, facilitando soluciones de manera rápida y precisa acorde a nuestros procedimientos y políticas.Principales responsabilidades:ImportaciónConstruir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes para agilizar la liberación de sus cargas a través de una comunicación abierta e interactiva, atendiendo solicitudes, dudas o información faltante.Atención al cliente para Requerimientos sobre liberación de carga o rechazo, atendiendo consultas respecto a:DocumentaciónOBL, Telex Release, Seaway Bills, Print at Destination, Letter of Endorsement, Letter of Indemnity, etc.Pagos (Fletes y Cargos Locales)Garantías (Depósito o Carta)DemorasConfirmación de modo de transporte y cualquier cambio solicitado en BL.Contactar a la agencia en puerto de carga para la solicitud de EMC (Varios temas) para actualizar la información manifestada en BL.Notificación de inspecciones en transbordoEnvío de reportes de arribo.




Solicitudes de Bookings de importación a la agencia de MSC en origen.Contactar al consignatario para la aprobación de la carga refrigerada solicitando su aceptación.Notificación a clientes en caso de reclamaciones (claims) ocasionados en ruta a destino.
Monitoreo y servicio al cliente de los Temporales que aún no se cargan en plataforma MSC.Notificación a clientes sobre daño de contenedores.
Formación académica y experiencia:Formación Académica: Lic. En Comercio internacional o a fin.Inglés: B2Experiencia:1-2 años en posiciones similares de atención al cliente en forwarders o clientes directos en la parte de importaciónHorario: Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.Contrato a plazo por 6 meses.1 guardia un sábado al mesCompetenciasOrientación al servicio al clienteOrientación a resultadosCapacidad de análisisTrabajo en equipoProactividad para la resolución de problemas.Tolerancia a la frustración.Responsabilidad

📌 Especialista Servicio Al Cliente Importación (Xico)
🏢 MSC Mediterranean Shipping
📍 Xico