Somos una empresa mexicana con la oferta más robusta de servicios de Tecnologías de Información.
Sabemos que nuestro éxito se debe a la colaboración de la gente que nos conforma, por lo que estamos en busqueda de un:Supervisor Mesa de Ayuda (Bilingüe) / Zona Santa FéObjetivo: Dirigir y supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda, coordinando al equipo de trabajo para asegurar el seguimiento oportuno de las solicitudes y el cumplimiento de los SLAs establecidos.
Asimismo, impulsar iniciativas de mejora continua y generar reportes ejecutivos para la alta dirección que apoyen la toma de decisiones.ResponsabilidadesAsegurar el cumplimiento de métricas (tiempos de atención, backlog) y SLAs definidos en el proyecto, así como garantizar la satisfacción del cliente en el servicio brindado por nuestros colaboradoresCapacitar a los colaboradores del servicio de Mesa de Ayuda de nuevo ingreso y realizarles evaluaciones de desempeño, que les permita identificar y generar acciones que nos ayuden a mejorar la calidad del servicio proporcionado.Gestionar, atender,



participar y dar seguimiento a las reuniones de operación internas con el cliente y hacia Alestra.Elaboración de reportes operativos de gestión del servicioProponer y sustentar acciones de mejora del servicio en función del impacto al negocio de Cuervo y al cumplimiento de los SLAs establecidos en el contrato.Definir y manejar la prioridades en base al conocimiento del negocio y al contexto de la situación.Notificación, escalamiento y seguimiento de incidentes P1 de acuerdo a la matriz proporcionada por el cliente.Notificar de forma oportuna culquier tema relevante de la operación, del proyecto.Requisitos:Ingles conversacionalMínimo 2 años de experiencia en la coordinación y supervisión de Mesas de Servicio de TI.Atención al cliente.Manejo de excel intermedio.Documentación de procesos alineados a ITIL.Generar reportes ejecutivosExperiencia requerida:Detección de necesidades de capacitación Desarrollo de contenido y materiales e impartición de cursos a través de modelo de competencias.Beneficios:Excelentes beneficios para tu salud y bienestar, tu economía y balance con tu vida, también te están esperando para que disfrutes de ellos.
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📌 Supervisor Mesa De Ayuda (Bilingüe) (Navojoa)
🏢 AXTEL SA DE
📍 Navojoa