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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.Gerente de Proyectos de Tecnologías de Voz Corporativa y Contact Center¿Te apasiona liderar la transformación tecnológica de plataformas críticas de voz y omnicanalidad a gran escala?
En este rol te integrarás al equipo de Delivery Voice and Contact Center, donde liderarás la planeación, ejecución y entrega de proyectos de infraestructura de voz corporativa y plataformas de Contact Center.
Trabajarás como un solo equipo colaborando transversalmente con ingeniería, arquitectura, operaciones, ciberseguridad, proveedores y áreas de negocio para impulsar la modernización hacia soluciones CCaaS y de alta disponibilidad con mínimo impacto operativo.
¿Qué estamos buscando?
Buscamos un/a profesional estratégico/a orientado/a al cliente y al foco en la ejecución, capaz de convertir iniciativas tecnológicas complejas de voz y Contact Center en planes de acción medibles y alineados con la estrategia de negocio.
Formarás parte de un entorno dinámico enfocado en la innovación y el aprendizaje continuo, donde coordinarás equipos multidisciplinarios y gestionarás proveedores clave para optimizar modelos operativos.
Tu capacidad analítica y comunicación efectiva serán fundamentales para coordinar transformaciones críticas, garantizando resiliencia, seguridad y altos estándares de disponibilidad para la organización.Principales ResponsabilidadesLiderarás proyectos tecnológicos de Voz Corporativa y Contact Center de punta a punta,



desde la definición, diseño e implementación hasta la migración, estabilización y cierre.Gestionarás proyectos de transformación, renovación tecnológica, migraciones a la nube (CCaaS) y evolución de plataformas de comunicaciones unificadas.Coordinarás equipos multidisciplinarios de infraestructura, redes, arquitectura, ciberseguridad, desarrollo, operaciones, telecomunicaciones y negocio.Elaborarás y mantendrás planes de proyecto, cronogramas, dependencias, riesgos, presupuesto, recursos, hitos y seguimiento de KPIs para comités ejecutivos.Planificarás y ejecutarás migraciones y pruebas técnicas de rendimiento, resiliencia y continuidad, minimizando el impacto sobre las operaciones críticas.Retos del PuestoGestionar la transformación y migración de plataformas críticas de Voz y Contact Center hacia arquitecturas en la nube (CCaaS) asegurando la continuidad operativa, el mínimo impacto en los servicios y el cumplimiento de estrictos estándares de alta disponibilidad, ciberseguridad y resiliencia.RequisitosConocimientos Obligatorios:Telefonía IP, VoIP, SIP, SIP Trunking, SBC, PBX y comunicaciones unificadas.Plataformas de Contact Center (Genesys Cloud, Avaya, Cisco, NICE, Amazon Connect u otras equivalentes).
Arquitecturas CCaaS, IVR, enrutamiento inteligente, ACD, CTI, grabación, WFM, QM y soluciones omnicanal.Metodologías de gestión de proyectos (Agile, Scrum, Kanban y/o Waterfall).
Gestión presupuestaria,



seguimiento financiero y gestión de proveedores e integradores tecnológicos.Conocimientos Deseables:Inglés profesional nivel B2 para interacción con fabricantes y equipos internacionales.Escolaridad:Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Informática, Electrónica o carrera afín.Certificación en gestión de proyectos (PMP, Scrum Master o equivalente) deseable.Certificaciones técnicas en Cisco, Genesys, Avaya, NICE, AWS o Azure valorables.Experiencia:De 5 a 8 años de experiencia en proyectos tecnológicos, telecomunicaciones, infraestructura o comunicaciones.Mínimo 3 años liderando proyectos relacionados con Voz, Comunicaciones Unificadas, Contact Center o tecnologías equivalentes.Experiencia comprobable gestionando grupos de trabajo, proveedores e iniciativas de alta disponibilidad.Competencias Clave:Liderazgo y capacidad de coordinación transversal.Orientación a resultados y foco en la ejecución.Pensamiento estructurado y comunicación efectiva.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
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📌 Gerente De Proyectos De Tecnologías De Voz Corporativa Y Contact Center (Miguel Hidalgo, Cdmx]) (Xico)
🏢 BBVA México
📍 Xico