Descripción del puestoEl Ingeniero de Soporte es responsable de atender, diagnosticar y resolver los incidentes reportados por los clientes, de manera remota y en sitio, dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio.Requisitos FormaciónCarrera terminada o trunca en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones o área afín.Responsabilidades- Recibir, registrar y dar seguimiento a los tickets de soporte en el sistema de gestión de la empresa.- Diagnosticar y resolver incidentes de equipo de cómputo, sistemas operativos, redes, servidores y servicios de respaldo.- Realizar visitas a instalaciones de clientes para atención de incidentes, instalaciones y mantenimientos.- Documentar las acciones realizadas y confirmar la resolución con el cliente antes del cierre de cada ticket.- Cumplir los tiempos de respuesta y solución establecidos por prioridad.- Participar en el rol de guardias para atención fuera de horario de oficina.Experiencia- De 2 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de campo.Conocimientos técnicos requeridos:- Windows (cliente y servidor) - Intermedio- Redes TCP/IP, switching, Wi-Fi - Intermedio- Directorio Activo,



usuarios y permisos - Intermedio- Respaldo y recuperación de información - Básico – Intermedio- Firewalls y seguridad perimetral - Básico (se capacita)- Nube: servidores y migraciones - Básico (se capacita)- Sistemas de ticketing / CRM - Básico- Inglés - Básico — lectura de documentación técnica- CCTV - Básico- Virtualización de Infraestructura (Hyper-V, VMware) -BásicoCompetencias- Trato al cliente.- Comunicación técnica traducida - Explica sin tecnicismos a usuarios no técnicos.- Responsabilidad sobre el compromiso - Lo que promete lo cumple, y lo que promete queda escrito en el ticket.- Tolerancia a la presión Mantiene la calma con cliente molesto o ante una caída crítica.- Autonomía- Resuelve solo en sitio, sin supervisor al lado.- Orden y documentación -Registra todo. Un ticket sin notas es un ticket sin hacer.- Aprendizaje continuo - Aprovecha las certificaciones que la empresa habilita.- Imagen competente — se presenta uniformado/con vestimenta de trabajo limpia, porta gafete y respeta las normas de acceso y seguridad del cliente.

📌 Ingeniero de soporte de TI (Torreón)
🏢 Enxoware
📍 Torreón