En Aldo Conti buscamos un Analista de *Atención a Clientes* para integrarse a nuestro equipo.

*Objetivo del puesto:*

Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención a clientes para identificar y evaluar sus necesidades, asegurando el logro de su satisfacción.

- Responsabilidades y funciones:
- Atender solicitudes de clientes a través de diversos canales de comunicación (correo, Whats App, buzón de voz, etc.).
- Preguntar a los clientes de manera clara y objetiva sobre sus solicitudes para clasificar las interacciones (quejas, recomendaciones, dudas, problemas o solicitudes de información).

-Canalizar al cliente con el departamento correspondiente (E-commerce, Normatividad y relaciones laborales, Marketing, Operaciones) o resolver directamente inquietudes que no requieran canalización.

- Aplicar las guías de bienvenida y de atención durante el seguimiento de llamadas.
- Registrar en bitácora la información del cliente para la integración de expedientes y actualizar el sistema con la resolución de casos y archivo histórico.
- Enviar encuestas de satisfacción de servicio y notificar al cliente la resolución de sus solicitudes.




- Generar y entregar el reporte diario de métricas e incidencias al supervisor de área.
- Requisitos:
- Escolaridad: Preparatoria concluida.
- Edad: 19 años en adelante (Sexo e estado civil indistinto).
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes o soporte a usuarios.
- Herramientas: Microsoft Office (Excel, Word)
- Competencias clave: Actitud de servicio, excelente comunicación, trabajo en equipo, inteligencia emocional, tolerancia a la presión, compromiso e iniciativa.
- Ofrecemos:
- Sueldo: $13,350
- Prestaciones de ley
- Horario: Lunes a Viernes

Oportunidades de estabilidad laboral y desarrollo continuo.

Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior

Bachillerato Tecnológico
1 año de experiencia
Edad: A partir de 19 años
Conocimientos: Capacidad de análisis, Comunicación, Atención telefónica, Canalización, Marketing, Operaciones, Servicio al cliente, Atención al cliente, Resolución de problemas del cliente, Consulta

Palabras fundamental: analyst, care, costumer, cliente

📌 Analista de Atención al Cliente (Ciudad de México)
🏢 27 Micras Internacional
📍 Ciudad de México