En Qvitek Software contamos con una sólida trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas para diversas industrias. Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos impulsa a buscar al mejor talento para seguir transformando procesos mediante tecnología..Estamos en búsqueda de Analista de Soporte IT N1, con las siguientes características:Objetivo: Garantizar el soporte técnico de primer nivel a los colaboradores en equipos de cómputo, sistemas operativos, Microsoft 365, redes y periféricos, asegurando la atención oportuna de incidentes, su documentación y escalamiento a N2 cuando corresponda, mediante atención presencial y remota. Asimismo, gestionar la elaboración y actualización de diagramas de red y los respaldos en NAS/VMware, manteniendo la operación conforme a los controles y evidencias del SGSI, en alineación con ISO/IEC 27001:2022 y TISAXIngeniería o Licenciatura en Sistemas, TI, Informática, Computación, Redes o carrera afín.Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, infraestructura o redes.Habilidades de gestión:Excelente actitud de servicio y comunicación asertiva.Enfoque a la solución de problemas y sentido de urgencia.Capacidad de organización y trabajo en equipo.Proactividad y gusto por el aprendizaje continuo.Conocimientos TécnicosSoporte a Windows 10/11 y Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).Manejo de herramientas de soporte remoto (TeamViewer, AnyDesk, RDP,



Quick Assist).Uso de herramientas ITSM para gestión de tickets.Fundamentos de Redes (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP) y comandos de diagnóstico.Administración básica de Active Directory.Uso de comandos básicos en CMD / PowerShell.Manejo básico de Microsoft Intune / MDM y Microsoft Entra ID (Azure AD).Nociones de virtualización (VMware / Hyper‑V).Conocimiento o familiaridad con estándares de seguridad ISO 27001; 2022 o TISAX.Funciones Principales:Brindar soporte técnico presencial y remoto para sistemas operativos (Windows 10/11, macOS), suite de Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint) y paquetería Office.Registrar, diagnosticar, resolver y documentar incidentes o requerimientos en plataforma de tickets (Jira / ServiceNow / Zendesk), asegurando un escalamiento oportuno a N2 cuando se requiera.Diagnóstico de laptops, PCs, impresoras, escáneres y dispositivos periféricos. Reemplazo simple de componentes (RAM, SSD).Desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y administración básica de usuarios y grupos en Active Directory y Microsoft 365.Diagnóstico y solución de problemas de conectividad local (LAN, Wi‑Fi, VPN, TCP/IP, DNS, DHCP) mediante comandos de red (ping, tracert, ipconfig, nslookup).Horarios: Lunes a viernes de 9:00am-6:00pmZona de Trabajo: Jardines de San Manuel, Puebla.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Soporte It- (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Qvitek
📍 Heroica Puebla de Zaragoza