ANALISTA JR. SERVICE DESK (ESPAÑOL) | Querétaro

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Analista Jr. de Service Desk para integrarse al área de Soporte, brindando atención de primer nivel a usuarios y asegurando el seguimiento puntual de incidentes y requerimientos de TI.

OBJETIVO DEL PUESTO

Ser el único punto de contacto para los usuarios ante fallas o necesidades relacionadas con TI, gestionando de inicio a fin los tickets (incidentes y requerimientos), proporcionando soporte técnico de primer nivel con calidad, sentido de urgencia y enfoque en la satisfacción del usuario.

UBICACIÓN

- 76120 Santiago de Querétaro, Qro.

HORARIO

- Lunes a Viernes: 8:00 am – 6:00 pm

RESPONSABILIDADES

- Atender usuarios a través de los canales establecidos (teléfono, correo, sistema de tickets).
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de inicio a fin.
- Realizar diagnóstico y solución en primer nivel.
- Escalar incidentes cuando no estén dentro del alcance del primer nivel.
- Documentar correctamente cada interacción y proceso en la herramienta de tickets.
- Dar seguimiento al backlog y notificar alertas a responsables.
- Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras.
- Contribuir a la base de conocimiento (documentación y actualización de artículos).




- Mantener comunicación constante con segundo y tercer nivel de soporte.

- Carrera en Tecnologías de la Información o afín (trunca o concluida)
- Experiencia mínima de 1 año en Service Desk o soporte técnico
- Experiencia en atención y seguimiento de tickets
- Conocimiento del rol y responsabilidades de un Analista de Service Desk
- Deseable conocimiento en ITIL

HABILIDADES TÉCNICAS

- Soporte de primer nivel (hardware, software y periféricos)
- Conocimientos básicos de redes
- Gestión de cuentas de usuario
- Manejo de herramientas de tickets (ServiceNow, Jira, Service Desk Plus o similares)
- Diagnóstico y resolución de incidentes con supervisión limitada
- Documentación clara y completa en herramienta de tickets
- Seguimiento de backlog y escalamiento adecuado
- Tecnologías de acceso remoto y clientes web

- Sueldo mensual competitivo: $14,500.0 - $15,500.0 brutos al mes (según experiencia)
- Bono trimestral: $3,000.0 (se comenta en entrevista)
- Ayuda de comedor: $1,400.0

- Prestaciones de ley desde el primer día
- Capacitación continua
- Oportunidades de desarrollo profesional.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo y equitativo para todos nuestros colaboradores.

📌 Analista Jr. Service Desck | Querétaro (México)
🏢 icorp
📍 México