Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico especializado a usuarios finales en aplicaciones empresariales críticas (ERP, CRM, aplicaciones web internas), asegurando la continuidad operativa mediante la resolución de incidencias de segundo nivel y la coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad.

Requisitos
Carrera concluida
Disponibilidad de rotar turnos

Responsabilidades del puesto
Atender y resolver tickets escalados desde Soporte Nivel 1 relacionados con aplicaciones empresariales.
Diagnosticar problemas funcionales y técnicos en aplicaciones (ERP, CRM, SAP, sistemas internos).
Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento de la mesa de ayuda.

Competencias Requeridas
Capacidad de identificar problemas causa raíz.
SQL intermedio para consultas y análisis de datos.
Manejo de ERP (SAP, Oracle, Dynamics), CRM o aplicaciones corporativas.




Herramientas de ticketing.
Documentación y seguimiento de tickets de soporte.
Microsoft Dynamics 365 Business Central.
Conocimientos de ITIL (incidentes, problemas, cambios).
Soporte a sistemas operativos Windows y macOS.
Soporte a infraestructura básica de TI (hardware, software y red).Administración básica de servidores Windows.
Principios de ciberseguridad (gestión de accesos, vulnerabilidades,antivirus, firewalls).
Participar en pruebas de nuevas versiones, parches oactualizaciones de software.
Deseable Conocimiento en SQL y programación, redes, sistemas operativos,servidores virtuales.

Sueldo: $11,021.75 - $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero De Soporte – Nivel 2 San Pedro Garza García (México)
🏢 ALTUMWARE
📍 México