Misión del Puesto

Brindar una atención cordial, optimizado y oportuna a huéspedes, clientes, proveedores y colaboradores, gestionando su recepción, orientación y canalización, así como las llamadas y actividades administrativas relacionadas con la operación del hotel, contribuyendo a una experiencia de servicio de excelencia y al adecuado funcionamiento de la recepción.

Áreas de Especialización
Atención al huésped
Administración Hotelera
Manejo de sistemas hoteleros
Manejo de quejas

Conocimientos técnicos

Escolaridad
Licenciatura en Administración o Hotelería
Titulado

Paquetes Informáticos

Office

INNSIST

sistema de reservaciones

Idiomas

Inglés

Español

Experiencia
Atención al cliente 6 MESES
Recepcionista 1 AÑO
Asistente administrativo 1 AÑO

Principales funciones del puesto
Realizar los procesos de check-in y check-out, aplicando los estándares y principios de servicio establecidos por el hotel.
Integrar y verificar la documentación de llegada y las garantías de pago de los huéspedes.




Registrar y actualizar correctamente la información de los huéspedes y sus estancias en el sistema.
Verificar la disponibilidad e inventario de habitaciones e informar oportunamente a las áreas correspondientes.
Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
Proporcionar información sobre los servicios, instalaciones y actividades disponibles en el hotel.
Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel.

Posición física del trabajo

Hacienda con amplios jardines, salones para eventos, áreas recreativas, granja y viñedo.

Necesidades físicas del puesto
Permanecer sentado y de pie de forma alternada durante la jornada.
Uso continuo de equipo de cómputo, teléfono y terminal bancaria.
Capacidad para manipular documentos y materiales ligeros.
Desplazamientos frecuentes dentro del hotel.

📌 Recepcionista Fiesta Americana Hacienda Galindo Resort & Spa, San Juan Del Rio, Querétaro Santiago De Querétaro
🏢 Grupo Posadas
📍 Santiago de Querétaro