Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio.

Objetivo del puesto:

Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.

Funciones del Auditor de Call Center:
Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.




Medir el impacto de las mejoras implementadas.
Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.

Perfil requerido:
Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.
Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
Organización y manejo de información confidencial.
Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.
Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.

Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Capacitación continua en calidad y procesos.
Posibilidad de crecimiento profesional.
Contexto estructurado y orientado a resultados.
Estabilidad laboral.
J-18808-Ljbffr

📌 Call Center Agent Cancún
🏢 Empleando Mexico
📍 Cancún